Hautaustoimiston johtaja yhdistää tietonsa hautausmaatieteestä vahvaan kykyyn kommunikoida murheellisten asiakkaiden kanssa. Hautaustoimiston johtajien tarkat tehtävät vaihtelevat kunkin hautaustoimiston sisällä. Monet hautaustoimistot toimivat perheyrityksinä, joten kunkin henkilön tehtävät vaihtelevat suuresti. Hautaustoimiston johtaja on vastuussa – hän johtaa tiimiä ja asettaa työaikataulun sekä sävyn kaikkien seurattavaksi.
Hautaustoimiston työntekijöiden tulisi ymmärtää, että velvollisuudet valmistaa kuolleita muistotilaisuuksia varten on suoritettava kunnioituksella ja ammattitaidolla. Useimmat hautaustoimiston johtajat varmistavat, että heidän henkilökuntansa toimii myötätuntoisesti ja kypsästi. Hautaustoimiston sisäisen vastaanoton ja ulkohautausmaiden ylläpito on myös tärkeä osa hautaustoimiston johtajaa. Useimmissa hautaustoimistoissa on puhtaat, tyylikkäät kalusteet sisätiloissa ja hyvin hoidetut nurmikot ja puutarhat ulkona. Kuolleiden kuljettamiseen käytetyt ajoneuvot, joita kutsutaan kuorma -autoiksi, puhdistetaan yleensä säännöllisesti hautaustoimiston johtajan henkilöstölle antamien ohjeiden mukaisesti.
Hautaustoimistojen johtajat viettävät suuren osan ajastaan puhumalla asiakkaiden kanssa. He auttavat muistotilaisuuden järjestelyissä sekä paperityössä. Hautaustoimiston johtajat keskustelevat asiakkaiden kanssa rauhallisesti ja lohduttaen. Jotkut hautaustoimiston johtajat suorittavat muistotilaisuuden tai auttavat asiakkaita järjestämään uskonnollisen tai muun virkailijan palvelukseen.
Hautaustoimiston johtaja on lisensoitu ja koulutettu kuolleiden tiede. Hän ymmärtää täsmälleen, miten valmistetaan kuolleet hautaamista tai polttohautaamista varten sekä kuinka balsamoidaan tai säilytetään ruumiit esiteltäväksi rakkailleen muistotilaisuudessa. Hautaustoimiston johtajat yleensä tervehtivät asiakkaita palvelussa ja heidän on hyvä muistaa rakkaansa ja heidän kuolleen ystävänsä tai sukulaisensa nimet ja suhteet.
Hautaustoimiston laadun ylläpitäminen on jotain, jota hautaustoimiston johtajat tekevät jatkuvasti. He varmistavat, että muistotilaisuudet sujuvat hyvin ja että ruoka ja kukat toimitetaan ajallaan. Hyvä hautaustoimiston johtaja seuraa aina asiakaspalvelua auttaakseen kaikkia asiakkaita olemaan tyytyväisiä asiakkaita niin tärkeänä ajankohtana. Hautaustoimiston johtajat ymmärtävät, että jokainen käsittelee surua eri tavalla ja pyrkii olemaan hyviä kuuntelijoita ja ongelmanratkaisijoita.