Sosiaalityön avustaja suorittaa monia erilaisia tehtäviä päivän aikana, mutta ennen kaikkea he ovat sertifioidun sosiaalityöntekijän oikea käsi ja auttavat heitä kaikella tarvittavalla tavalla. He työskentelevät erityyppisten ryhmien sekä kaikenikäisten ihmisten kanssa, mukaan lukien hädässä olevat perheet, vammaiset, eläkeläiset ja jopa lapset. Avustajalle voidaan antaa erilaisia tehtäviä, ja ne vaihtelevat alueittain, mutta niillä on joitain peruskuvausvaatimuksia, jotka on suoritettava. Avustajan tehtävänä on neuvoa asiakkaita saatavilla olevista resursseista auttaakseen heitä, ottaa yhteyttä asiakkaisiin kokousten ja haastattelujen järjestämiseksi ja he seuraavat asiakkaan kotona palvelujen tarjoamisen jälkeen.
Asiakkaiden neuvominen käytettävissä olevista eri resursseista on yksi sosiaalityön avustajan päätehtävistä. Jokaisella alueella on erilaisia vaihtoehtoja, joten avustajan on oltava tietoinen kaikista alueensa resursseista sekä kaikista lähistöltä löytyvistä resursseista. Jos esimerkiksi perhe muuttaa alueelle, mutta on työtön ja koditon, avustajan on tiedettävä, minne ohjata heidät saadakseen tarvitsemaansa apua. Heidän on paitsi annettava heille kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot, myös heidän on neuvottava heitä siitä, mikä olisi heidän paras keinonsa päästäkseen vakaammaksi ja taloudellisesti turvatuksi.
Toinen tärkein tehtävä, jonka sosiaalityön avustaja suorittaa, on ottaa yhteyttä järjestelmän nykyisiin asiakkaisiin haastattelujen ja tapaamisten järjestämiseksi sertifioitujen sosiaalityöntekijöiden ja erilaisten auttavien ryhmien kanssa. Haastattelujen ja kokousten avulla sosiaalityöntekijä voi todeta tarpeen ja määritellä tarpeen käytettävissä oleviin resursseihin. Jopa asiakkaiden, jotka eivät ole uusia järjestelmässä, on pidettävä yhteyttä työntekijöihin ja osallistuttava säännöllisiin kokouksiin. Avustaja varmistaa, että kaikki on järjestetty ja tapaamiset toimivat asiakkaiden ja sosiaalityöntekijöiden aikataulujen sekä kaikkien paikallisten avustusryhmien kanssa, jotka ovat valmiita auttamaan.
Apua saaneiden tai apua odottavien asiakkaiden seuranta on sosiaalityöntekijän viimeistely. Tämä edellyttää, että he matkustavat eri paikkoihin ja tutkivat asiakkaiden ongelmia itse ja arvioivat, kuinka paljon heille tarjottu apu on parantanut heidän nykyisiä olosuhteitaan. Jos esimerkiksi ikäinen pariskunta tuli heidän luokseen auttamaan talon siivoamisessa, mitä he eivät voi tehdä, avustajan olisi arvioitava kotitilanne, otettava yhteyttä tarvittaviin avustusryhmiin ja arvioitava sitten uudelleen kotiin ryhmän vierailun jälkeen. Tämän avulla avustaja voi dokumentoida, kuinka hyvin järjestelmä on toiminut tietyn asiakkaan kannalta, minkä ansiosta hän voi edelleen saada rahoitusta eri lähteistä, jotka tukevat sosiaalityöntekijöitä ja heidän avustajiaan.