Matkatavarankäsittelijä lajittelee, lataa ja purkaa matkatavarat, paketit ja rahdin saapuville ja lähteville lentokoneille. Hän on myös yleisesti vastuussa lentokoneen ohjaamisesta asianmukaisiin portteihin ja sen varmistamisesta, että luiska on turvallinen ja turvallinen matkustajille astuttaessa ja poistuttaessa. Hän voi työskennellä paikallisella tai yhteisön lentokentällä, joka palvelee pieniä lentokoneita ja yksityisiä asiakkaita, tai olla osa kansainvälisen lentoaseman henkilökuntaa, joka palvelee tuhansia kaupallisia lentoyhtiöasiakkaita päivässä.
Joissakin tapauksissa matkatavaroiden käsittelijä on avustettava maahenkilöstöä lentokoneen huollossa. Tämä sisältää yleensä lentokoneen käymälöiden puhdistamisen ja vesivarojen vaihdon. Huonon, pakkaseen alittavan sään sattuessa häntä voidaan joutua auttamaan jäännöksissä tietyillä ilma -aluksen ulkopinnoilla turvallisuusriskien vähentämiseksi.
Hänen tehtäviinsä voi kuulua myös avustaminen ilma -alusten järjestämisessä ja sijoittamisessa lentokentän luiskille. Tämä vastuu yleensä vaatii häntä avustamaan lentokoneiden työntämisessä pois portilta. Hän voi myös auttaa ohjaamaan saapuvien lentokoneiden pysäköintiä. Jos lentokone vaatii hinausta, tarvitaan yleensä matkatavarankäsittelijä, joka auttaa ohjaamaan sen oikealle säilytysalueelle.
Matkustajien noustessa ja lentokoneessa matkatavaroiden käsittelijä on tavallisesti henkilö, joka varmistaa, että heidän kuljettamansa tavarat ovat turvallisia ottaa lentokoneeseen. Kyseenalaisia tavaroita ovat yleensä rattaat, erikoisen muotoiset pakkaukset ja terveydenhoitoapuvälineet, kuten kainalosauvat tai kävelijät. Jos matkustaja tarvitsee apua näiden tavaroiden kuljettamisessa lentokoneeseen tai sieltä pois, matkatavaroiden käsittelijän odotetaan yleensä auttavan kohteliaasti ja lämpimästi.
Jos matkatavara on tarkastettava tai se on otettava röntgensäteellä, matkatavarankäsittelijä suorittaa tavallisesti tämän tehtävän. Hän voi joutua esittämään matkustajille kysymyksiä matkatavaroidensa sisällöstä. Jos kuljetukseen sopimattomia aineita havaitaan, hänen on yleensä poistettava ne ja neuvottava esimiehiään rikkomuksesta. Laitteet, joita hän käyttää tarkastamiseen, vaativat yleensä huoltoa, ja hänen on tavallisesti järjestettävä niiden tarkastus ja korjaus.
Jos matkatavarat, paketit tai rahti katoaa, vaurioituu tai sijoitetaan väärin, matkatavaroiden käsittelijän on usein aloitettava jäljitys tai arvioitava vahinko lentoaseman ja lentoyhtiön ohjeiden mukaan. Jos matkatavarat sijaitsevat, hänen odotetaan yleensä järjestävän sen toimituksen asiakkaan kotiin. Jos kadonneiden tai vaurioituneiden matkatavaroiden kanssa ilmenee ongelmia, häntä saatetaan joutua pyytämään apua asiakaspalvelukumppanilta tai esimieheltä.
Lukion tutkinto tai vastaava on normaali vaatimus tähän tehtävään. Muodollista koulutusta ei yleensä odoteta. Useimmat matkatavaroiden käsittelijät saavat koulutusta työpaikalla ja heidän on oltava hyvässä fyysisessä kunnossa työtarpeiden täyttämiseksi. Asiakaspalvelun tai kuljetusalan tausta voi auttaa työllistymisessä.