Ihmispalvelujen asiantuntija auttaa ihmisiä vuorovaikutuksessa erilaisten sosiaali- ja terveyspalvelujen kanssa. Sosiaalipalveluja tarjoavat tyypillisesti hallitus, voittoa tavoittelemattomat järjestöt ja hyväntekeväisyysjärjestöt. Tukikelpoisia terveyspalveluja voivat olla työterveyslääkärit, psykologit, puheterapeutit, suuhygienistit tai optometristit.
Inhimillisten palveluiden asiantuntijalla on neljä ensisijaista roolia: tutkia saatavilla olevia ohjelmia, haastatella asiakkaita määrittämään tarvitsemansa palvelut, täyttää paperityöt näiden palvelujen tarjoamiseksi ja seurata asiakkaan kanssa. Ihmispalvelujen asiantuntijaan otetaan usein yhteyttä sosiaalityöntekijän tai yhteisön sairaanhoitajan lähetteellä. Ihmiset, jotka nauttivat tällaisesta työstä, ovat luonnostaan lähteviä, sitoutuneet auttamaan muita ja heillä on erinomaiset ihmissuhdetaidot.
Tässä tehtävässä on olennaista tuntea erilaiset saatavilla olevat ohjelmat, resurssit ja tukipalvelut. Jokaisella ohjelmalla on omat kelpoisuuskriteerit ja määräajat. Henkilöstöasiantuntijan vastuulla on olla ajan tasalla näistä asioista.
Jotta voidaan määrittää, mitä palveluja asiakas tarvitsee, tarvitaan haastatteluprosessi. Ensimmäinen kokous voidaan suorittaa joko asiakkaan kotona tai muussa paikassa. Lisäksi terveydenhuollon ammattilaisten arvioita käytetään yksittäisten taitojen ja vaihtoehtojen arvioimiseen. Taloudelliset olosuhteet tarkastellaan ja oikeudelliset menettelyt aloittavat usein henkilöstöpalvelutyöntekijä auttaakseen asiakasta saamaan kaikki varat, joihin hänellä on laillinen oikeus. Tämä voi sisältää työntekijän korvauksen, lapsilisän tai eläke -etuudet.
Kaikki nämä ohjelmat edellyttävät paperityötä. Asiantuntija auttaa yhdessä asiakkaan kanssa tässä prosessissa, seuraa ja pitää yllä kaikkia tarvittavia tietoja. Kun asiakas voi käyttää tarvittavia resursseja tai ohjelmia, asiantuntija varmistaa, että edistymisraportit toimitetaan ajoissa, jotta tämä apu voi jatkua.
Asiakkaan seuranta on olennainen osa prosessia. Henkilöstöasiantuntija tekee aikataulun mukaisia ja ennakoimattomia vierailuja auttaakseen asiakasta pysymään oikealla tiellä. Monet ihmiset kehittävät henkilökohtaisen suhteen asiakkaisiinsa ja voivat juhlia menestystään heidän kanssaan.
Suositeltava koulutus henkilöstöasiantuntijaksi tulee sisältämään neljän vuoden keskiasteen jälkeinen koulutusohjelma sosiaalityössä, hoitotyössä tai vastaavalla alalla. Monet työnantajat edellyttävät myös vähintään kolmen vuoden työkokemusta sosiaalipalvelutoimistosta. Tässä roolissa menestyneimmillä ihmisillä on laaja valikoima elämänkokemuksia ja he voivat työskennellä ihmisten kanssa, jotka kohtaavat merkittäviä haasteita, ja auttaa heitä saamaan elämänsä takaisin raiteilleen.