Tilausprosessori, jota kutsutaan myös tilausvirkailijaksi, hyväksyy tilaukset työnantajalleen ja käsittelee ne. Tämä tarkoittaa yleensä asiakkaan tilaamien tuotteiden tai palvelujen kirjaamista; toimitus- ja laskutustietojen tallentaminen; ja lähettämällä tiedot tietokantaan tai lähettämällä ne seuraavalle osastolle täytettäväksi. Monissa tapauksissa tilausten käsittelijä hyväksyy ja käsittelee puhelimitse saamansa tilaukset. Näin ei kuitenkaan aina ole, ja tällä nimikkeellä oleva henkilö voi myös ottaa tilauksia vastaan henkilökohtaisesti, postitse ja jopa Internetin kautta. Joskus tämä titteli voi käsitellä myös asiakasvalituksia tai ainakin välittää ne edelleen asiakaspalveluun.
Tilausprosessorit ovat yleensä velvollisia ottamaan vastaan tilauksia ihmisiltä, jotka haluavat ostaa yrityksen tuotteita tai palveluita. Tätä työtä tekevä henkilö voi ottaa vastaan asiakkaan antamia tietoja, kuten nimikkeiden määriä; toimitus- ja laskutustiedot; ja maksutyyppi ja syötä se tietokoneen tietokantaan. Hän voi laskea tavaroiden tai palvelujen kokonaiskustannukset, jotka asiakas haluaa ostaa, sekä mahdolliset verot ja toimituskulut. Hän voi sitten syöttää nämä tiedot yrityksen tilausten käsittelyjärjestelmään ja toimittaa asiakkaalle kuitin. Kun tilaukset käsitellään puhelimitse, hän voi antaa asiakkaalle suullisen vahvistuksen velkasummasta ja lähettää kuitin sähköpostitse.
Kun tilausprosessori on suorittanut tilauksen, se siirtyy yleensä seuraavaan käsittelyvaiheeseen. Tätä varten tilauksen käsittelijä voi lähettää tilauksen eteenpäin tilauksen toimitusketjun seuraavalle henkilölle tai osastolle. Joissakin tapauksissa tilaukset voidaan kuitenkin tallentaa tietokantaan, jotta ne voidaan noutaa ja täyttää yrityksen ainutlaatuisen tilausten käsittelyaikataulun perusteella.
Monet tilausprosessorit ottavat tilaukset vastaan puhelimitse. Jotkut tilausten käsittelijät voivat kuitenkin ottaa tilauksia asiakkailta henkilökohtaisesti. Joskus he voivat jopa kerätä postin tai Internetin kautta lähetettyjä tilauksia ja käsitellä niitä ilman yhteyttä asiakkaaseen.
Ei ole erityisiä koulutusvaatimuksia, jotka henkilön on täytettävä voidakseen tulla tilausten käsittelijäksi. Monet työnantajat pitävät kuitenkin parempana niitä, jotka ovat ansainneet lukion tai yleisen koulutuksen tutkinnon (GED). Tähän työhön hakijoilta edellytetään yleensä atk -taitoja, ja tietojen syöttäminen ja asiakaspalvelukokemus voivat antaa henkilölle edun muihin hakijoihin nähden. Useimmissa tapauksissa tähän tehtävään uudet työntekijät saavat työharjoittelua.