Lentokentät ja lentoyhtiöt palkkaavat suorittamaan erilaisia tehtäviä, porttiedustaja tarjoaa asiakaspalvelua, hoitaa lipunmyynnin ja hoitaa usein matkatavaroita. Sinusta voi tyypillisesti tulla porttiedustaja sen jälkeen, kun olet aiemmin hankkinut asiakaspalvelukokemuksen muualla työskennellessäsi ja läpäissyt ennen työhön liittyvää taustatarkistusta. Porttiedustajia kouluttaa yleensä työpaikallaan lentoyhtiö, joka palkkaa heidät. Lukioasteen tutkinto on yleensä välttämätön porttiedustajaksi.
Porttiedustajat ovat usein henkilöitä, joita näet työskentelevän pöydän takana lentoyhtiön lähtöportilla. He ovat vastuussa istumapaikkojen antamisesta ja viime hetken lippujen ostamisesta. Porttiasiamies ilmoittaa myös rivin ja lipputyypin mukaan, kun lento alkaa istua.
Kun lennollepääsyilmoitus on tehty, porttiasiamies tarkistaa nousukortit ja sallii matkustajien tulla koneeseen. Lennon valmiusluetteloa hallinnoivat myös porttiedustajat. He seuraavat avoimia istuimia ja työskentelevät matkustajien kanssa löytääkseen heille paikan lähtevällä koneella.
Koska asiakaspalvelu on tärkeä osa porttiedustajan työnkuvausta, lentoyhtiöt yleensä haluavat palkata työntekijöitä porttiedustajiksi, jotka ovat aiemmin käyttäneet huomattavan paljon aikaa suoraan asiakkaiden kanssa työskentelyssä ja huippuluokan palvelun tarjoamisessa. Asiakaspalvelukokemusta voi ansaita monissa eri tehtävissä, kuten vähittäiskaupassa työskentelyssä, asiakkaiden palvelemisessa tarjoilijana tai asiakkaiden kysymyksiin vastaamisessa puhelinkeskuksen palveluksessa. Kun olet kerännyt tarpeeksi kokemusta, voit alkaa hakea lentoyhtiöiltä porttiedustajaa.
Porttiedustajan työpaikat löytyvät usein menemällä tietyn lentoyhtiön verkkosivuston ura -osioon. Kun avoin paikka on saatavilla, lentoyhtiö voi halutessaan lähettää sen sivustolleen sijainnin mukaan ja täyttää luettelon kelpoisuuskriteereistä. Muita paikkoja, joihin lentoyhtiöt saattavat lähettää avoimia portteja, ovat luokiteltuja sivustoja ja online -työtauluja. Jos haluat ryhtyä porttiedustajaksi, täytä huolellisesti kaikki hakemusmateriaalit ja räätälöi ansioluettelosi asiakaspalvelukokemuksesi korostamiseksi.
Koska nämä ammattilaiset käsittelevät arkaluontoisia asiakastietoja ja taloudellisia tietoja, taustatarkistus voi olla tarpeen porttiasiamieheksi ryhtymiseksi. Nämä henkilöt auttavat matkustajia usein tarkistamaan matkatavarat, joita ei voi ottaa käsimatkatavaraksi, joten sinun on ehkä pystyttävä nostamaan ja siirtämään säännöllisesti tietyn painoisia esineitä. Kun sinut on palkattu, lentoyhtiö voi kouluttaa sinut kaikkiin sovellettaviin yrityksen käytäntöihin ja alueellisiin määräyksiin.