Online -tilivastaava kehittää uutta liiketoimintaa ja laajentaa yritykselle kuuluvia olemassa olevia liike- ja palvelutilejä. Online -tilinhoitajat ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa verkossa ja antavat tietoa tuotteista ja palveluista, ja he voivat myös tarjota rajoitettua teknistä tukea. Se on ensisijaisesti myyntityötä, ja johtajien odotetaan kasvattavan yrityksen verkkomyyntiä ja parantavan sen verkkomyynnin suorituskykyä. Henkilöt, joilla on vahva myynti- ja markkinointitausta, ovat usein kilpailukykyisempiä palkatessaan näitä tehtäviä. Monet työpaikat edellyttävät ehdokkaan osoittavan tietämyksensä ristimyynnistä olemassa olevalle asiakaskunnalle ja kyvyn tunnistaa uudet markkinat, joihin yritys voi kohdistaa.
Yritykset tarvitsevat myyntituloja voidakseen jatkaa toimintaansa, ja jotkut palkkaavat online -tilinhoitajia auttaakseen heitä lisäämään myyntiään. Verkkotilin hallinnoija on usein velvollinen paljastamaan enemmän tuloja nykyisiltä tilinomistajilta. Esimies voi esimerkiksi luoda ja toteuttaa sähköpostimarkkinointikampanjan olemassa oleville asiakkaille, mainostaa uutta tuotetta tai muita tuotteita tilaushistoriansa perusteella. Usein on välttämätöntä, että tilinhoitajat ovat erinomaisia ihmisten taidoissa ja osaavat rakentaa vankat asiakassuhteet, jotka voivat johtaa tuloihin yritykselle, jossa he työskentelevät. Yritykset odottavat usein, että tilinhoitajat kehittävät omia asiakassalkkujaan lisätäkseen olemassa oleviin tileihin, jotka yrityksen omistajat tai muu online -tilinhoitaja ovat jo perustaneet.
Asiakashallinta on myös keskeinen osa online -tilivastaavan tehtävänkuvausta, ja tilinpäällikkö on yhteyshenkilö asiakastileille. Johtajien on huollettava tilejä, joihin voi kuulua tuotteisiin liittyviin kysymyksiin vastaaminen, hyvitysten myöntäminen ja palautusten käsittely. Mahdolliset asiakkaat voivat myös ottaa yhteyttä yritykseen verkossa, ja tilinhoitajat pitävät sitä usein mahdollisuutena kehittää liidejä ja luoda uusia tilejä. Tilivastaava voi myös saada koulutusta joistakin teknisistä ongelmista, joita asiakkaat voivat kohdata rajoitetun teknisen tuen tarjoamiseksi, jos yrityksellä ei ole erillistä online -osastoa. Esimerkiksi online -tilinhoitaja voi joutua nollaamaan salasanat, lähettämään ohjeet yleisten teknisten tukiongelmien ratkaisemiseksi tai lähettämään sähköpostitse teknisen tuen henkilökunnalle apua asiakastileihin liittyvien ongelmien ratkaisemisessa.
Verkkotilin ylläpitäjä saattaa joutua myös hallinnoimaan verkkomainoskampanjoita. Tehtäviin voi kuulua verkkomainontastrategioiden toteuttaminen mainontatavoitteiden saavuttamiseksi. Hakukoneoptimoinnin tuntemus auttaa johtajia usein saavuttamaan Internet -mainontatavoitteensa.