Vaikka myyntitilin johtajan työkuvaukset voivat vaihdella eri organisaatioissa, tehtävään liittyvät ensisijaiset vastuut ovat samanlaiset. Uuden liiketoiminnan pyytäminen on ensisijainen rooli; Kuitenkin, miten tämä saavutetaan, riippuu yrityksen palkkaamisesta. Jotkut tehtävät vaativat keskittymistä uusien asiakkaiden hankkimiseen, kun taas toiset keskittyvät suhteiden ylläpitämiseen nykyisten asiakkaiden kanssa kannustaakseen lisää liiketoimintaa. Useimmiten rooliin kuuluu kuitenkin näiden kahden yhdistelmä, jonka tavoitteena on lisätä uutta myyntiä ja kasvattaa kannattavuutta nykyisiltä tileiltä. Tilinpäällikkö suorittaa tämän vakiintuneen markkinointisuunnitelman mukaisesti ja hyödyntää myynti-, etsintä- ja asiakassuhdekykyään uuden liiketoiminnan ansaitsemiseen ja seuraa asiakkaita myynnin jälkeen säännöllisin väliajoin edistymisen varmistamiseksi.
Uuden liiketoiminnan etsiminen on keskeistä myyntitilin johtajan roolissa. Riippumatta siitä, soittavatko puhelut tai henkilökohtaiset vierailut, tätä roolia täyttävät henkilöt lähestyvät potentiaalisia asiakkaita esittelemään yritystään ja sen tuotteita tai palveluita. Samoin hän lähestyy olemassa olevia asiakkaita tai luo uusia yhteyksiä olemassa olevaan tiliin ottaakseen käyttöön muita tuotteita ja palveluita, joista asiakas voi hyötyä. Myyntitavoitteiden saavuttamiseksi on tärkeää pitää putki täynnä uusia näkymiä molemmista lähestymistavoista.
Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen ja hänen myyntitapojensa räätälöiminen vastaamaan näitä tarpeita ovat olennaisia tuotteita ja palveluita esiteltäessä. Tässä prosessissa keskustellaan uusien potentiaalisten tai olemassa olevien asiakkaiden kanssa, kysytään heidän liiketoimintaansa liittyviä kysymyksiä ja hahmotellaan mahdollisia ratkaisuja, jos se sopii. Hyvä myyntitilin johtaja käyttää suuren osan ajastaan nykyisten asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kuuntelemiseen ymmärtääkseen, mikä on heille tärkeää. Tämä on osa työsuhteen luomista ja vastausten räätälöimistä huolenaiheiden osoittamiseksi ja empatian osoittamista asiakkaan tilanteeseen.
Asiakkaan huolenaiheiden huomioon ottaminen on myös osa myyntitilin johtajan toimintaa. Vaikka kuunteleminen on tärkeää, viestin vahvistaminen varmistaa, että hänellä on kaikki tarvittavat tiedot ja että tieto ymmärretään oikein. Näytetään potentiaalisille asiakkaille, kuinka hänen tuotteensa ja palvelunsa voivat auttaa asiakasta ratkaisemaan nämä huolenaiheet, räätälöidyn myyntiesityksen avulla, joka on useimmiten vuorovaikutteinen eikä harjoiteltava.
Myynnin jälkeen myyntitilin johtaja ei astu pois ja jätä asiakkaan asioimaan muiden organisaation edustajien kanssa. Sen sijaan hän sitouttaa kyseisen asiakkaan säännöllisesti varmistaakseen, että hänen ratkaisunsa vastaa asiakkaan tarpeita, ja samalla hän käsittelee myös ongelmia, joita asiakkaalla saattaa olla uuden tuotteen tai palvelun käytössä. Lisäksi hän käyttää tätä vuorovaikutusta tunnistaakseen muita mahdollisuuksia tarjota muita tuotteita ja palveluita, joista voi olla hyötyä asiakkaalle.