Ilmaus ”online -kuluttajakäyttäytyminen” kuvaa verkko -ostoksia kuluttajan näkökulmasta. Sitä kuvataan usein tutkimukseksi suuntauksista, mukaan lukien verkkomainonnan vaikutus, kuluttajien halu napsauttaa linkkejä, vertailukauppojen yleisyys. Verkkokuluttajan päätöksentekoprosessi on usein hyvin erilainen kuin fyysisen myymälän kuluttajan. Yritykset opiskelevat yhä enemmän verkkokuluttajien käyttäytymistä mukauttaakseen myynti- ja markkinointistrategiansa internetin ostajalle.
Verkkomyynti on lisääntynyt kaikkialla maailmassa, ja yhä useammat ostajat etsivät Internetiä ennen kuin he menevät kauppakeskuksiin tai muihin kauppoihin. Kilpailukyvyn säilyttämiseksi monet yritykset päättävät käyttää ainakin osan markkinointipääomastaan online -tilaan. Yritykset päättävät monista verkkomyynnin hienoimmista kohdista, mukaan lukien mainostrategiat, sivun asettelun ja helpon verkkosivustohaun analysoimalla kuluttajien käyttäytymistä verkossa.
Verkkokuluttajien käyttäytymisala voi olla laaja. Suurimman osan ajasta tämän alan teorioita esittävät kuluttaja -analyyseihin erikoistuneet taloustieteilijät tai markkina -analyytikot. Yritykset palkkaavat joitakin kuluttaja -analyytikoita sopimuksen perusteella räätälöityjen neuvojen antamiseksi. Toiset työskentelevät riippumattomissa markkina -analyytikkoyrityksissä, ajatushautomoissa tai akateemisessa maailmassa.
Verkkokuluttajien käyttäytymisen tutkimus on monessa suhteessa tutkimus verkkokuluttajien ja verkkoyritysten välisestä risteyksestä. Analyytikot tarkastelevat, miten kuluttajat reagoivat online -liiketoiminnan eri osa -alueisiin, ja vertaavat tekijöitä, jotka johtivat siihen, että kuluttaja joko teki ostoksen tai poistui verkkosivustolta. Kuluttajapsykologia verkko -ostoksissa on yleensä tärkeä osa analyytikon huomioita, ja analyytikot tekevät usein markkinoiden segmentointitutkimuksia sukupuolen, iän ja suhteellisen kehittyneisyyden perusteella.
Verkkokuluttajakäyttäytyminen voi myös olla ennakoivaa. Käyttäytymistutkimukset voivat kertoa yrityksille, miten kuluttajat reagoivat mainoksiin ja sivustojen asetteluihin, mutta ne voivat myös ennustaa, miten kuluttajat reagoivat muihin tuleviin kampanjoihin tai verkko -ominaisuuksiin. Markkina -analyysi online -tilassa johtaa usein innovaatioihin. Yritykset kehittävät uusia mainoskampanjoita ja keksivät erilaisia tapoja tavoittaa potentiaaliset ostajat käyttäytymistilastojen perusteella.
Joskus yritykset käyttävät käyttäytymistietoja yksinkertaisesti, kuten sponsoroivat linkkejä tietyillä sivustoilla tai optimoivat kotisivut näkymään helpommin hakukoneissa. Markkinoiden vastaukset räätälöidään kuitenkin yhä enemmän yksilöllisesti kuluttajalle. Sosiaalisen verkostoitumisen tarjoukset, vuorovaikutteiset kotisivut ja erikoistarjoukset sähköpostin tai viestien päivitysten tilaajille ovat kaikki esimerkkejä tavoista, joilla online-kuluttajakäyttäytyminen on vaikuttanut nykyaikaiseen vähittäiskaupan maailmaan.