Front office on nimitys, joka kuvaa liiketoiminta -aluetta, jossa asiakkaat ja yrityksen henkilöstö ovat vuorovaikutuksessa. Valvontatoimistoja kutsutaan tyypillisesti niin, koska ne sijaitsevat yrityksen edessä tai sisäänkäynnillä, jolloin asiakkaat pääsevät helposti toimistotyöntekijöille. Tämä liiketoiminnan elintärkeä osa voi palvella monia tarkoituksia yrityksestä riippuen, ja se on usein paras paikka hankkia asiakkaita koskevia tietoja.
Vastaanotoissa voi olla sisäänkäynti, jossa on sihteeri tai hallintohenkilöstö. Tämä pääpöytä voi tarjota apua saapuville asiakkaille tai asiakkaille ja ohjata kyselyjä oikealle henkilöstölle. Vaihtoehtoisesti kaikki osaston henkilökunta voidaan kouluttaa asiakastukeen; Koska tämän alan työntekijöillä voi olla monia tehtäviä, kaikkien heidän koulutuksensa asiakaspalvelussa tarkoittaa, että joku on lähes aina käytettävissä auttamaan asiakasta.
Sen lisäksi, että tämä alue on asiakkaiden yhteyspiste, se voi toimia myös koko yrityksen tärkeimpänä viestintäkeskuksena. Toimistotyöntekijät palvelevat usein sihteeritehtäviä ja voivat olla vastuussa viestien vastaanottamisesta, tilausten käsittelystä ja tietojen välittämisestä eri osastoille. Monet toimistot toimivat yhdessä myynti- ja markkinointiosastojen kanssa luodakseen ja levittääkseen tietoja asiakkaille.
Yrityksen koosta ja toiminnasta riippuen front office voi toimia kaikkien kauppojen tunkkina. Tämän alan työntekijät voivat hoitaa päivittäisen postin lajittelun ja jakelun, tarjota kopiointi- ja faksipalveluja muille osastoille, työskennellä suoraan asiakkaiden kanssa ja suorittaa tietojen syöttötehtäviä. Tyypillisellä työntekijällä tässä tehtävässä on sekoitus asiakaspalvelutaitoja ja toimistotaitoja. Organisaatiotaidot, tietokoneen lukutaito ja kirjoittaminen ovat usein elintärkeitä tämän alueen kiireisen ilmapiirin selviämiseksi.
Vastaanotto voi toimia myös toimistokoneiden kodina. Tältä alueelta löytyy yleisiä laitteita, kuten kopiokoneita, faksilaitteita, monilinjaisia puhelimia, posti- ja vaakalaitteita sekä toimistotietokoneita. Monet asiantuntijat ehdottavat, että on viisasta pyytää työntekijöiltä apua ennen kuin yrität käyttää mitään näistä koneista; rikkoutunut tai juuttunut kone voi aiheuttaa tuntikausia päänsärkyä ja hidastaa tuotantoa koko yritykselle.
Tämän energisen alueen vastuuhenkilöllä voi olla erilaisia nimikkeitä, kuten pääsihteeri, toimistopäällikkö, toimistovastaava tai ylläpitäjä. Tämä henkilö on yleensä vastuussa avustajien kouluttamisesta ja johtamisesta sekä osastopäällikkönä toimimisesta. Front office -johtajilla on tyypillisesti erinomaiset johtamistaidot sekä selkeä ymmärrys yrityksestä ja sen toiminnasta.