Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) ja tietotekniikan ulkoistus (ITO) edustavat tapoja, joilla yritys voi ylittää omat kykynsä ja ottaa käyttöön toisen palveluntarjoajan. Jokaisella näistä palveluntarjoajista on ainutlaatuiset roolit, mutta myös päällekkäisyyksiä. Pohjimmiltaan yritys kääntyy ITO- ja BPO -palveluntarjoajien puoleen luodakseen tehokkaampia työnkulkuja. ITO -palveluntarjoajan pitäisi luoda kustannussäästöjä, jotka liittyvät tietokoneverkkoihin ja muihin tietotekniikkajärjestelmiin, kun taas BPO -palveluntarjoajan palveluiden pitäisi parantaa toiminnan tehokkuutta useimmilla liiketoiminta -alueilla.
Yritys voi kääntyä palkkaamaan sekä ITO- että BPO -palveluntarjoajia. Molempien palveluntarjoajien tarjoamien palvelujen laajuus on erilainen, eikä toinen poista toisen tarvetta. BPO: n ja ITO -palveluntarjoajien tarjoamien palvelutyyppien välillä ei myöskään ole keskimäärin kilpailua.
ITO -palveluntarjoaja ei ole tehnyt eroa, ellei taloudellisia säästöjä löydetä teknologiajärjestelmistä ja -menettelyistä. Kun BPO -palveluntarjoaja on palkattu, on parannettava liiketoimintaprosesseja, jotka voivat johtaa parempaan taloudelliseen tulokseen yrityksessä, jotta palvelu voidaan katsoa onnistuneeksi. BPO -palveluntarjoajan kautta saavutettu tehokkuus voi olla sidottu henkilöresursseihin, rahoitukseen tai mihin tahansa organisaation toiminta -alueeseen, joka on osa yrityksen ydinliiketoimintaa.
Vaikka ITO- ja BPO -palvelut on suunniteltu täydentämään toisiaan, voi olla järkevää, että organisaatio hyväksyy ne ennen toisiaan. ITO -palveluntarjoajan käyttöönotto voi johtaa nopeimpiin taloudellisiin säästöihin, mikä on hyvä paikka aloittaa. ITO -palveluntarjoajan ei tarvitse pysyä sitoutuneena pitkällä aikavälillä, koska mahdollisten kustannussäästöjen tunnistamisen jälkeen yritys voi hyväksyä nämä muutokset. Kun kustannussäästöt on toteutettu, olosuhteet voivat olla kypsiä BPO -palveluntarjoajalle siirtyä skenaarioon ja luoda suurempaa tehokkuutta koko organisaatiossa.
Muita erottavia tekijöitä ITO- ja BPO -yritysten välillä ovat kunkin palveluntarjoajan takana oleva asiantuntemus. ITO -ammattilaiset tuntevat organisaation tarvitsemat teknologiaominaisuudet tallennustilasta tukeen langattomiin palveluihin. Palveluntarjoajien olisi voitava neuvotella kustannuksista ja ehdoista tai virtaviivaistaa palveluja alan ammattilaisten hallussa olevan tiedon perusteella. BPO -palveluntarjoajat suorittavat tiettyjä tehtäviä organisaation puolesta, kuten asiakaspalvelu, kirjanpito tai henkilöstöhallinto.