Asiakasarvo on etu, jonka asiakas saa tuotteesta tai palvelusta verrattuna sen hintaan. Tämä hyöty voidaan mitata rahallisesti, esimerkiksi silloin, kun tuote auttaa säästämään asiakkaan rahaa, joka olisi käytetty johonkin muuhun. Hyötyä voi myös olla vaikea mitata, kuten nautinto, jonka asiakas saa tuotteesta tai palvelusta. Termiä “asiakasarvo” ei pidä sekoittaa asiakkaiden arvoon yrityksille. Se viittaa asiakkaiden saamaan arvoon, ei siihen, kuinka arvokkaita asiakkaat ovat.
Toteutus vs. uhraus
Jotkut yrittäjät selittävät asiakkaan arvon toteutumisena uhraukseen verrattuna. “Toteutus” on muodollinen termi sille, mitä asiakkaat saavat ostoksistaan. Uhri on se, mitä he maksavat tuotteesta tai palvelusta.
Arvon mittaus
Tuote tai palvelu voi tarjota arvoa monin tavoin. Sen lisäksi, että se auttaa asiakasta säästämään rahaa tai tarjoamaan nautintoa, se voi myös säästää kuluttajan aikaa, tarjota etuja, joita ei voida saavuttaa ilman tuotetta, tai nostaa asiakkaan jo omistaman tuotteen arvoa. Jos esimerkiksi itsenäinen ammatinharjoittaja ostaa tietokoneen, jonka avulla hän voi säästää aikaa esimerkiksi laskujen luomiseen, kirjanpitoon tai budjetin hallintaan, hän saattaa pystyä käyttämään enemmän aikaa liiketoimintaan liittyviin seikkoihin, jotka ansaitsevat rahaa. Tämä voisi antaa hänelle mahdollisuuden kasvattaa kuukausittaisia voittojaan enemmän kuin tietokoneen alkuperäiset kustannukset, jolloin on helppo tunnistaa nettoarvo, jonka hän sai tietokoneen ostamisesta tekemästään investoinnista.
Yritysten käytössä
Kaikenkokoiset yritykset käyttävät asiakasarvoa osana laajempaa analyysiä määrittääkseen, kuinka hyvin ne palvelevat asiakaskuntaansa. Yksityiskohtaiseen tutkimukseen voi sisältyä se, mitä asiakkaat yleensä tekevät ostamillaan tuotteilla tai miten he käyttävät palveluita omaisuutensa, kuten kiinteistöjen tai autojen, arvon kasvattamiseen. Yritykset katsovat myös tuotteittensa hintoja verrattuna asiakkaiden saamaan arvoon hinnoitellakseen ne kilpailukykyisesti ja maksimoidakseen voiton.
Ylennys asiakkaille
Kun yritys tunnistaa tuotteilleen tai palveluilleen tarjoamansa arvon asiakkaille, se voi harkita asiakkaan arvoehdotusta. Tämä on pohjimmiltaan lupaus eduista asiakkaille, jotka ostavat tuotteita tai palveluita. Esimerkkejä asiakkaiden arvoehdotuksista voidaan nähdä mainonnassa. Yritykset määrittävät hyödyt, joiden he uskovat asiakkaiden ymmärtävän, ja ne näyttävät ne mainoksissa toivoen houkutellakseen lisää asiakkaita. Lait, jotka takaavat totuuden mainonnassa, tekevät laitonta yritysten mainostamisesta tuotteissaan tai palveluissaan suuresti liioiteltuja tai vääriä asiakasarvoja.
Liittyvät käsitteet
Asiakkaan arvon perusidean ohella muut termit auttavat määrittelemään arvon tarkasti. Suhteellinen suorituskyky ilmaisee, kuinka yrityksen tuote tai palvelu tarjoaa asiakkaalle lisäarvoa verrattuna kilpailijoiden tuotteisiin tai palveluihin. Liiketoiminta -analyytikot lisäävät käyttökustannukset hankintaan liittyvän työn arvioiduksi kustannukseksi. Arvotarjoukset sisältävät usein nämä yksityiskohdat, joiden avulla johtajat voivat nähdä, kuinka hyvin yritys palvelee aiottua yleisöä.