Suoritusmittarit määrittävät määrällisesti yrityksen eri toimintojen suorituskyvyn. Suoritusmittarityyppejä ovat ne, joita käytetään analysoimaan liiketoiminnan tuottavuutta, markkinointia ja myyntiä, taloudellista suorituskykyä, asiakassuhteiden hallintaa ja ympäristötietoja. Tämä luettelo ei ole kaikenkattava, koska mittarit voivat sisältää mitä tahansa yrityksen toiminta -alueella olevaa, mitä voidaan analyyttisesti mitata.
Tuottavuutta mittaavat mittarit analysoivat tekijöitä, kuten tuotosta tunnissa, vammoista menetettyjä päiviä ja toimitusketjun keskeytysten taajuutta. Esimerkkinä voidaan käyttää suorituskykymittareita sen määrittämiseksi, mitkä vuorot ovat tuottavampia tai vähemmän tai kuinka monta työtuntia menetettiin työpaikalla tapahtuneiden vammojen vuoksi. Toinen esimerkki olisi valmistusteho mitattuna suorituskyvyn kannustimiin.
Kvantitatiivisia tuottavuustietoja voidaan käyttää esimerkiksi perusteluksi uudelleenmuokkauskustannuksille tai koko tuotantotoiminnon muuttamiselle. Tuotantomittarit voivat myös paljastaa pullonkauloja, järjestelmän löysyyttä tai liiallista jätettä. Jotkut yritykset ovat vähentäneet merkittävästi valmistusjätettä seuraamalla ja analysoimalla käytöstä poistettua materiaalia ja käyttämällä sitten näitä mittareita säätääkseen tulevia tavara- ja materiaalitilauksia ylös tai alas.
Markkinointitietoja voidaan käyttää tuotelinjojen, myyntitiimin suorituskyvyn, kilpailija -analyysin tai kuluttajien kysynnän ja sitoutumisen mittaamiseen. Vastaukset mainoskampanjoihin ja yleisistä mielipidekyselyistä saadut tiedot ovat myös esimerkkejä siitä, minkä tyyppisiä mittareita käytetään yrityksen markkinointitoimien määrittämiseen. CFO Magazine -lehdessä vuonna 2007 julkaistu artikkeli raportoi, että Best Buy havaitsi tulosmittareiden avulla, että 0.1%: n lisäys asiakkaiden sitoutumisessa korreloi myymälän vuotuisten liikevoittojen 100,000 XNUMX dollarin (USD) nousun kanssa. Taloudelliset mittarit analysoivat yrityksen julkisen talouden vahvuutta ja suorituskykyä kassavirran, voittomarginaalin, yleiskustannusten, kassavarantojen ja muiden vastaavien määrällisten tietojen perusteella.
Sidosryhmät, kuten kuluttajansuojaryhmät tai yrityksen osakkeenomistajat, voivat tarkastella yritysvastuuta sellaisena kuin se ilmenee analysoimalla todellista sosiaalista suorituskykyä. Tällaiset ympäristötiedot voivat myös seurata sosiaalista vastuuta laskemalla yrityksen ympäristöjalanjäljen. Ympäristömittareilla voidaan myös mitata sääolosuhteiden vaikutusta tuottavuuteen tai sitä, miten paikalliset työmarkkinat voivat vaikuttaa työhönottoon ja työpaikkojen säilyttämiseen.
Suorituskykymittareista saadun palautteen seuraaminen tuottaa vahvaa näyttöä, jota yritys käyttää strategian kartoittamiseen. Raakadatan kerääminen yksin ei riitä. Avain arvokkaiden tietomurtojen avaamiseen on tietojen yhdistäminen toisiinsa. Vasta sitten paljastuu yhden keskeisen mittarin suhde toiseen.