Tilaus käteisellä tarkoittaa tiettyä menetelmää, jolla myyntiprosessi analysoidaan ja eritellään, jotta yritykset voivat tunnistaa myynnin jokaisen vaiheen. Vaikka tätä voidaan soveltaa asiakkaiden vuorovaikutukseen vähittäiskauppaympäristössä, sitä käytetään useimmiten liiketoiminnan välisen myynnin analysointiin. Sitä käytetään usein tietokoneohjelmistojen kanssa, joita voidaan käyttää arvioimaan ja dokumentoimaan koko prosessi, vaikka sitä voidaan yhtä helposti soveltaa paperitietoihin ja myynnin analysointiin. Käteinen tilaus koostuu useista vaiheista tai osista, jotka muodostavat perusprosessin tilauksen vastaanottamisesta, täyttämisestä ja veloittamisesta.
Käteiskäsittelyprosessi, jota kutsutaan joskus nimellä OTC tai O2C, alkaa asiakkaan läsnäolon vahvistamisesta. Asiakkaat on tunnistettava ja otettava yhteyttä, jotta voidaan luoda sopimus, jolla myyntisopimus voidaan tehdä. Tämä voi olla kertaluonteinen myyntipalvelu tai sopimus, joka johtaa jatkuvaan myyntiin pidemmän ajan. Tilaukset on sitten vastaanotettava asiakkaalta, jotta yritys voi tunnistaa asiakkaan tarpeen ja aloittaa tilauksen täyttämisen.
Jos haluat jatkaa tilaus käteisellä -prosessia, asiakkaan tekemä tilaus on täytettävä liiketoiminnan osalta. Tämä tarkoittaa, että tuotteet on fyysisesti poistettava ja valmisteltava lähetettäväksi tai digitaaliset tavarat on valmisteltava lähetettäväksi asiakkaalle. Oikea varastonhallinta on keskeinen osa tätä prosessin vaihetta, koska se varmistaa, että yritys voi täyttää tilauksen. Kun tilaus on valmis, se voidaan jakaa asiakkaalle joko fyysisesti tai digitaalisesti.
Prosessi jatkuu, kun asiakas vastaanottaa tilatun tuotteen ja hänelle toimitetaan lasku tai lasku tuotteesta. Asiakkaiden on sitten maksettava saamistaan tuotteista, jolloin lasku maksetaan ja yritys voi dokumentoida maksun vastaanottamisen. Saatu maksu siirretään tyypillisesti yrityksen tilille, josta maksetaan muita vähennyksiä, kuten työntekijöiden palkat ja valmistuskustannukset.
Tämä tilaus -käteisprosessin analyysi on melko yleinen, ja sitä voidaan kehittää tarkemmin yksittäisille yrityksille ja liiketoimintamalleille. Tämän prosessin seuraamiseksi on kehitetty useita erilaisia tietokoneohjelmia. Nämä ohjelmat tarjoavat apuohjelmia prosessin jokaisen vaiheen dokumentoimiseksi ja tietueet sekä yrityksille että asiakkaille.