Viestintätaito on toisen kanssa kommunikoivan henkilön kyky saavuttaa tavoitteensa vuorovaikutteisen ja asianmukaisen vuorovaikutuksen kautta. Ensisijaisesti se on taitotaso, jonka henkilöstöalan ammattilaisten ja muiden johtamisesta vastaavien on saavutettava ja hallittava. Viestinnän osaamisen saavuttamiseksi kommunikaattorin on täytettävä kuusi kriteeriä: joustavuus, osallistuminen, johtaminen, empatia, tehokkuus ja tarkoituksenmukaisuus.
Joustavuus edellyttää kommunikaattorilta kykyä sopeutua tilanteisiin niin, että se muuttaa muiden käyttäytymistä tavoitteiden saavuttamiseksi. Sopeutumiskyky tai joustavuus voi edellyttää, että muiden kanssa kommunikoiva henkilö on herkkä sekä itse tavoitteille että tavoitteiden saavuttamisesta vastuussa oleville henkilöille. Esimies voi esimerkiksi motivoida työntekijöitä tunnustamalla työntekijöiden pitkät työajat, mutta samalla varmistaa, että työ on tehty.
Keskusteluun osallistuminen on toinen taito, joka tarvitaan viestintätaidon saavuttamiseen. Tämä edellyttää, että kommunikaattori on suoraan vuorovaikutuksessa toisen osapuolen kanssa. Vuorovaikutus sisältää muiden tarpeiden ja huolenaiheiden kuuntelemisen. Se edellyttää myös, että kommunikaattori on tietoinen siitä, miten muut ihmiset näkevät heidät, ja tietää, mitä sanoa vastauksena kaikkeen tähän.
Keskustelun hallitseminen vaatii kommunikaattoria säätelemään, miten he ovat vuorovaikutuksessa muiden kanssa. Kommunikaattorin on myös mukautettava ja hallittava keskustelua ja sosiaalista vuorovaikutusta. Keskustelunhallinta edellyttää, että kommunikaattori hallitsee keskustelun suuntaa, mikä on toinen saavutustaso.
Empatia on kommunikaattorin kyky osoittaa ymmärtävänsä, mistä muut tulevat jakamaan omia tunteitaan. Se on tunne, jossa kommunikaattori osoittaa tietävänsä, mistä muut tulevat, ja että kommunikaattori ymmärtää ja ymmärtää.
Tehokkuus on kommunikaattorin kyky saavuttaa keskustelun tavoite. Kyky saavuttaa keskustelun tavoite on mitata viestintätaitojen tasoa. Tehokkuus on kyky täyttää sekä kommunikaattorin että muiden osapuolten vaatimukset.
Viestintäosaamisen kriteerit edellyttävät myös asianmukaisuutta. Sopivuus on kyky ylläpitää vallitsevan tilanteen odotuksia. Se, kuinka sopiva keskustelu on tavoitteiden saavuttamisessa, on yksi ensisijaisista mittareista viestintätaidon saavuttamiseksi. Kun kaikki nämä kriteerit täyttyvät, kommunikaattori on saavuttanut korkeimman viestintäosaamisen tason.