Back office -päällikkö on ammattilainen, joka vastaa henkilöiden suorittaman työn valvonnasta esimerkiksi henkilöstöhallinnossa, kirjanpidossa ja tietotekniikassa (IT). Termi “back office” kuvaa kaikkia toimintoja, jotka tukevat toimintaa, mutta jotka eivät liity suoraan asiakaspalveluun, vaikka niillä olisi suuri vaikutus asiakassuhteisiin. Nämä johtajat työskentelevät useilla eri aloilla, kuten lääketeollisuudessa, valmistuksessa ja rahoituksessa, joten heidän tehtävänsä vaihtelevat riippuen siitä, millä alalla hän työskentelee.
Useimmissa tapauksissa back office -johtajalta odotetaan taustaa esimerkiksi matematiikan, kirjanpidon tai tekniikan alalla. Joillakin aloilla hän kuitenkin harjoittelee erikoistuneemmilla aloilla. Esimerkiksi rahoitusalalla työskentelevällä henkilöllä on luultavasti koulutus- ja työkokemusta rahoituspalvelujen valvonnasta. Samoin lääketieteellisellä back office -ammattilaisella saattaa olla kokemusta esimerkiksi sairaalan hallinnosta.
Kun ammattilaiset viittaavat back office -toimistoon, he saattavat viitata johonkin useista eri toiminnoista. Esimerkiksi henkilöstöön erikoistunut johtaja voi olla vastuussa siitä, että henkilöstötiedot on arkistoitu oikein ja tarkasti. Toisaalta IT -toimintoja valvovat voivat suunnitella verkkoja ja suorittaa päivityksiä, jotka mahdollistavat ohjelmiston sujuvamman toiminnan. Kirjanpitäjä suorittaa usein tehtäviä, kuten valvoo tilintarkastusprosesseja varmistaakseen, että ne noudattavat yrityksen ohjeita ja noudattavat määräyksiä.
Vaikka front office -ammattilaiset ovat vastuussa asioimisesta suoraan asiakkaiden kanssa, back office -ammattilaiset tekevät suuren osan asiakaspalveluun vaikuttavasta työstä. Lääketieteen alalla toimiva back office -päällikkö saattaa tallentaa ja hakea potilastietoja. Valmistusteollisuudessa johtaja voi olla vastuussa tilausten tekemisestä ja budjettien tekemisestä hankkeille, jotka johtavat asiakkaille myytävien kohteiden tuotantoon.
Back office -johtajilla on usein erinomaiset viestintätaidot. He voivat keskustella front office -johtajien ja johtajien kanssa keskustellakseen strategioista, tavoitteista ja odotuksista. On myös tavallista, että joku toimii tiettyjen osastojen esimiehenä. Esimerkiksi IT -päällikkö tietokone- ja tietoliikenneprosessien valvonnan lisäksi voi kouluttaa ja siirtää tehtäviä IT -työntekijöille. Joissakin tapauksissa hän kommunikoi asiakkaiden kanssa, jotka ovat tyytymättömiä tai joilla on ongelmia, joita edustuston edustajat eivät pysty ratkaisemaan.