Laadunhallinta, joka tunnetaan myös nimellä laadunvalvonta, on järjestelmä, jota käyttävät kaikenlaiset yritykset ympäri maailmaa. Tämän tyyppinen hallintajärjestelmä voi auttaa mitä tahansa yritystä tarjoamaan kuluttajille parhaan mahdollisen tuotteen ja/tai palvelun koordinoimalla toimintaansa, mikä lisää sen tehokkuutta ja tehokkuutta. Yritysten käytössä on monia erilaisia laadunhallintajärjestelmiä. Tämän tyyppisten järjestelmien avulla yritys voi seurata ja mitata kuluttajille tarjottavien tuotteiden ja/tai palvelujen laatua. Tehokas laatujärjestelmä auttaa yritystä lisäämään kilpailuetuaan, lisäämään organisaationsa kehitystä, korostamaan asiakastyytyväisyyttä ja paljon muuta.
Laadunhallinnan avulla yritys havaitsee kykenevänsä saavuttamaan kilpailuetua, koska se ymmärtää paremmin kaikki toimintaprosessinsa. Toimintaprosessien ymmärtäminen antaa yritykselle mahdollisuuden parantaa niitä, mikä puolestaan mahdollistaa innovoinnin ja kuluttajille tarjottavien tuotteiden ja/tai palvelujen laadun parantamisen. Jotkut yleisimmin käytetyistä laadunvalvontatyökaluista ovat prosessien kartoitus, aivoriihi, sirontakaaviot, ohjauskaaviot ja voimakenttäanalyysit. Nämä työkalut auttavat organisaation työntekijöitä pysymään luovina ja tuottavina, mikä lisää yrityksen kilpailuetua. Yrityksen on tärkeää valita huolellisesti käyttämänsä laadunhallintatyökalut, koska erilaiset yritykset käyttävät erilaisia järjestelmiä.
Laadunvalvontajärjestelmää hyödyntävien yritysten organisaatioiden kehitystä parannetaan. Tämä kehityksen kasvu johtuu siitä, että kaikki organisaation työntekijät ovat tietoisia organisaationsa tuotteiden ja/tai palvelujen laadusta. Mitä tarkemmin ja koulutetummin organisaation työntekijät pitävät kiinni laadusta, sitä korkeammat ovat organisaation tuotteet ja/tai palvelut. Laadunhallintajärjestelmät johtavat myös laadun suunnitteluun, mikä parantaa työntekijöiden viestintätaitoja, laajentaa työntekijöiden taitoja ja tietämystä sekä lisää organisaation joustavuutta. Nämä järjestelmät parantavat myös organisaation sisäisiä asiakas/toimittaja -suhteita.
Yksi laadunhallintajärjestelmän hyödyntämisen arvostetuimmista puolista on se, että se lisää asiakastyytyväisyyttä. Tämäntyyppinen järjestelmä lisää yrityksen kykyä lyhentää kuluttajien odotusaikaa, parantaa toimitus- ja toimitustapoja sekä lisätä asiakasuskollisuutta. Mitä korkeampi asiakasuskollisuus yrityksellä on, sitä korkeampi sen voitto on. Laadunvalvontajärjestelmä pystyy analysoimaan nykyisten ja aiempien asiakkaiden kokemuksia vastaamaan nykyisten ja mahdollisten asiakkaiden odotuksia. Asiakkaiden odotusten täyttäminen on avaintekijä erinomaisen asiakastyytyväisyyden tarjoamisessa.