Termiä asiakasuskollisuus käytetään kuvaamaan toistuvien asiakkaiden käyttäytymistä sekä niitä, jotka tarjoavat hyviä arvosteluja, arvosteluja tai suosituksia. Jotkut asiakkaat tarjoavat tietylle yritykselle erinomaista palvelua tarjoamalla suotuisan julkisuuden tuotteesta, kertomalla ystäville ja perheelle ja lisäämällä heidät uskollisten asiakkaiden määrään. Asiakasuskollisuus sisältää kuitenkin paljon muutakin; se on prosessi, ohjelma tai ohjelmaryhmä, jonka tarkoituksena on pitää asiakas tyytyväisenä, jotta hän voi tarjota lisää liiketoimintaa.
Yritys voi auttaa rakentamaan uskollisuutta joissakin tapauksissa tarjoamalla laadukkaan tuotteen, jolla on kiinteä takuu. Toiset tarjoavat ilmaisia tarjouksia, kuponkeja, alhaisia rahoituskorkoja, arvokkaita vaihtokauppoja, laajennettuja takuita, alennuksia ja muita palkintoja ja kannustinohjelmia. Lopullisena tavoitteena on tyytyväiset asiakkaat, jotka palaavat ostamaan uudelleen ja suostuttavat muita käyttämään kyseisen yrityksen tuotteita tai palveluita. Tämä vastaa kannattavuutta ja tyytyväisiä sidosryhmiä.
Asiakasuskollisuus voi sisältää kertaluonteisen ohjelman tai kannustimen tai käynnissä olevan ohjelmaryhmän kuluttajien houkuttelemiseksi. Osta-saa-ilmaiseksi-ohjelmat ovat erittäin suosittuja, samoin kuin ostokset, jotka tulevat alennuksilla tai ilmaisilla lahjoilla. Toinen hyvä kannustin on riskittömän kokeilujakson tarjoaminen tuotteelle tai palvelulle. Tämän tyyppisten kannustimien, jotka tunnetaan myös nimellä kanta -asiakasuskollisuus, tarkoituksena on varmistaa, että asiakkaat palaavat, eivät vain ostamaan samaa tuotetta uudestaan ja uudestaan, vaan myös kokeilemaan muita yrityksen tarjoamia tuotteita tai palveluita.
Erinomainen asiakaspalvelu on myös avainasemassa. Jos asiakkaalla on ongelma, yrityksen tulee tehdä kaikkensa tilanteen korjaamiseksi. Jos tuote on viallinen, se on vaihdettava tai asiakkaan rahat palautettava. Tämän pitäisi olla vakiomenettely kaikille hyvämaineisille yrityksille, mutta ne, jotka haluavat kehittää asiakasuskollisuutta laajamittaisesti, voivat myös ylittää standardin. He voivat tarjota vielä enemmän ilmaisia lahjoja tai alennuksia asiakkaan rauhoittamiseksi.