Mikä on määrällinen palaute?

Määrällinen palaute on arviointi, joka suoritetaan mitattavissa olevien tulosten ja mittareiden perusteella. Se tarjoaa konkreettista tietoa työntekijöiden ja yrityksen suorituskyvystä, jota voidaan käyttää osana säännöllistä arviointisuunnitelmaa tai uusien tavoitteiden kehittämisessä. Tämä eroaa laadullisesta palautteesta, johon liittyy subjektiivisempi keskustelu laadusta ja suorituskyvystä. Molemmista lomakkeista voi olla apua erilaisissa ympäristöissä, ja ne voivat olla tarpeen kattavassa ja yksityiskohtaisessa arvioinnissa.

Jotkut palautteen muodot on erittäin helppo mitata. Jotain sellaista kuin työntekijäkatsaus, yritys voisi huomata työssä vietettyjen tuntien määrän, työntekijän tuottavuuden saavutetun suhteen ja niin edelleen. Muut asiat ovat haastavampia mitata, ja ne voivat vaatia rubriikin, asteikon, jonka avulla yritys voi mitata tietoja, kehittämistä. Tämä voi mahdollistaa määrällisen palautteen sisällyttämisen aiheisiin, kuten kuinka asiakkaat pitävät työntekijästä ja kuinka paljon työntekijä edistää moraalia.

Asiat, kuten asiakkaiden kommenttikortit, voivat saada määrällistä palautetta sekä työntekijöille että yrityksille. Analyytikko voi koota ne ja huomata positiiviset, negatiiviset ja neutraalit vastaukset. Vastausten sisältö voi sisältää osan laadullisesta palautteesta, kuten huomautuksen siitä, että työntekijä saa yleensä myönteisiä arvosteluja, joissa mainitaan nimenomaan työntekijän ystävällinen käytös asiakkaiden kanssa. Sitä vastoin yritys saattaa huomata, että monet sen negatiivisista arvioista liittyvät asiakaspalveluun ja osoittavat, että tällä alalla on parannettavaa.

Yritykset voivat käyttää työkaluja, kuten kyselyitä, kommenttikortteja ja esimiesten ja työntekijöiden vastausarkkeja kehittääkseen määrällistä palautetta. Yksi mitattavan palautteen etu on, että tietoja on mahdollista käyttää objektiiviseen arviointiin edistymisestä. Työntekijällä voi esimerkiksi olla tavoite saada tietty määrä positiivisia kommenttikortteja tietyn ajan kuluessa, tai yritys saattaa haluta pystyä mittaamaan tuotannon kokonaistuotannon parannuksen. Objektiivisten tietojen käyttö auttaa yrityksiä vertaamaan olosuhteita ennen ja jälkeen muutoksia ja määrittämään, kuinka paljon edistytään näiden muutosten kanssa.

On mahdollista palkata konsultti kvantitatiivisen palauteprosessin avuksi. Konsultti voidaan saattaa käsittelemään tiettyä huolenaihetta tai auttaa yritystä rakentamaan toiminnallinen palautejärjestelmä, jota se voi käyttää pitkällä aikavälillä kommenttikortteihin, asiakastyytyväisyystutkimuksiin ja niin edelleen. Analyytikot voivat tarkastella tarjottuja tuotteita ja palveluita, erityisiä huolenaiheita yrityksellä ja määrällisen palauteohjelman tavoitetta kehittää sopivia työkaluja ja resursseja yrityksen käyttöön.