Valituskäytäntö, joka tunnetaan myös nimellä valitusmenettely, on prosessi, jolla yksilöt tai ryhmät voivat tehdä valituksen organisaatiolle. Valituksen tekijällä voi olla jokin monista suhteista organisaatioon, mukaan lukien nykyisen tai entisen työntekijän, opiskelijan tai asiakkaan suhde. Valituspolitiikan tarkoituksena on tarjota helppokäyttöinen ja oikeudenmukainen tapa, jolla ihmiset voivat kuulla huolensa ja valituksensa ja tutkia ne ja tarvittaessa korjata mahdolliset väärinkäytökset tai virheet turvautumatta ulkopuolisiin viranomaisiin, kuten tuomioistuimiin tai ulkopuolisiin sovittelijoihin.
Monilla yrityksillä on työntekijöiden valituskäytäntö, jonka avulla työntekijät voivat tuoda yrityksen tietoon häirinnän tai epäoikeudenmukaisen kohtelun huolenaiheet. Tällaiset käytännöt vaihtelevat huomattavasti eri yhtiöissä, mutta ne tarjoavat usein eskalointijärjestelmän, jossa työntekijää voidaan ensin kehottaa ilmoittamaan ongelmasta välittömälle esimiehelleen, ellei se ole välitön esimies, jota vastaan työntekijä valittaa. Valvojaa tai ketä vastaan raportti alun perin voidaan vaatia ilmoittamaan asiasta henkilöresursseille. Henkilöstö voi myös suorittaa oman tutkimuksensa kuultuaan yrityksen lakimiestä ja työskennellä yhdessä työntekijän ja muiden asianosaisten kanssa tilanteen ratkaisemiseksi.
Kouluilla on valituskäytäntöjä, jotka käsittelevät erilaisia kysymyksiä, kuten ongelmia oppilaan arvosanojen kanssa, kiusaamista ja muita koulukäytännön rikkomuksia. Työntekijöiden valituskäytäntöjen tapaan oppilaita ja heidän vanhempiaan voidaan pyytää aluksi käsittelemään opettajan antaman arvosanan tai luokkahuoneessa olevan ongelman kanssa suoraan opettajan kanssa ennen ongelman siirtämistä jollekin, jolla on enemmän valtuuksia. Jos oppilas tai vanhempi ei pysty ratkaisemaan ongelmaa opettajan kanssa, koulun valituskäytännössä voidaan kuitenkin määrätä, että oppilas tai vanhempi kääntyy osastopäällikön tai muun hallinnollisen toimiston puoleen huolenaiheidensa vuoksi. Joillakin kouluilla on valituslautakuntia tai -neuvostoja, jotka ovat erikoistuneet koulun työntekijöitä koskevien valitusten käsittelyyn.
Monilla valtion virastoilla ja yksityisillä hyväntekeväisyysjärjestöillä on myös valituskäytäntöjä, joita asiakkaat voivat käyttää tapauksissa, joissa asiakkaat uskovat, ettei heille ole tarjottu palveluita, joihin heillä on oikeus, tai että työntekijä tai vapaaehtoinen on kohdellut heitä huonosti palveluja vastaanottaessaan. Nämä organisaatiot voivat tuoda yksityiskohtaisen kuvauksen valituspolitiikastaan suuren yleisön saataville joko toimistoissaan tai verkkosivuillaan. Nämä käytännöt voivat usein olla varsin selkeitä, kun ne selittävät askeleet, jotka asiakas voi tehdä saadakseen huolensa ymmärretyiksi ja käsiteltäviksi. Koulujen ja työnantajien tavoin organisaatiolla voi olla toimisto tai tiimi, joka on omistettu käsittelemään yksittäisiä valituksia.