Paikkaa, jossa myydään tavaroita, kutsutaan vähittäiskauppaksi, ja missä tahansa näistä paikoista on oltava keinot ottaa rahaa vastaan ja vaihtaa rahaa. Useimmissa näistä kaupoista on kassakoneet ja muut maksuvälineet. Henkilöä, joka ylläpitää yhtä näistä rekistereistä, kutsutaan vähittäismyyjäksi.
Joskus henkilö palkataan vähittäiskauppaan vain vähittäiskaupan kassalle. Tämä merkitsisi sitä, että työ koostuisi asiakkaiden auttamisesta myyntipisteessä, kun he haluavat maksaa tuotteistaan ja poistua myymälästä. Tässä tilanteessa kassanhoitajien olisi tiedettävä useita asioita.
Perustiedot, jotka vähittäiskaupan kassan on hankittava, sisältävät käteisen vastaanottamisen ja asianmukaisen muutoksen antamisen. Jotkut kassakoneet luettelevat muutoksen määrän, joka on annettava, ja toiset riippuvat siitä, että kassanhoitaja laskee laskun kaikista saaduista summista. Koska maksutapoja on erilaisia, vähittäiskaupan kassan tulee todennäköisesti myös tietää sekkien vastaanottamista koskeva protokolla, pankkiautomaattien/luottokoneiden käyttö ja jokaisen myynnin oikea soitto. Tämä voi olla yksinkertaista, jos käytetään rekisteriin liitettyä laitetta, joka tallentaa hinnan, tai se voi tarkoittaa laitteen hinnan syöttämistä manuaalisesti. Jokainen kassakone voi myös olla erilainen, ja kassanhoitaja tarvitsee koulutusta tietyn rekisterin käyttötiedoista.
Vähittäiskaupan kassanhoitaja voi lisäksi olla vastuussa kassalaatikoiden poistamisesta rekistereistä määräaikoina. He saattavat joutua hankkimaan lisää vaihtorahaa tai ottamaan kassalaatikon johtajalle laskettavaksi. Rekisterit voivat vaatia myös sulkemis- ja avaamismenettelyjä, jotka kassanhoitajien on tiedettävä, jotta he voivat poistua asemaltaan turvallisesti eivätkä jättää rahaa esille.
Yksi asia, jonka jotkut kassanhoitajat tietävät tehdä, on palauttaa. Joissakin myymälöissä vain tietyn tason työntekijät voivat tehdä tämän, mikä voi vähentää joitakin työntekijöiden varkauksia. Muut kaupat sallivat kaikkien kassanhoitajien hoitaa palautuksen, kunhan ohjeita noudatetaan. Jos tämä ei ole sallittua, joko esimiehen on suoritettava palautus, yleensä erityisellä avaimella menettelyssä, tai tarkkailtava palautusta sen ollessa käynnissä.
Monet ihmiset, joilla on vähittäiskaupan kassatilanne, työskentelevät myös lattialla. Tämä pätee erityisesti vaateliikkeissä. Henkilö toimii vain kassalla myydessään tai jos kaupasta tulee yhtäkkiä kiireinen. Kun kaikkien työntekijöiden on suoritettava tämä tehtävä, johdon on koulutettava heidät, ja kun on enemmän kassahenkilöitä, voi olla enemmän huolta työntekijöiden varkauksista. Avainmenettelyjä käytetään usein palautuksissa tietyntyyppisten työntekijöiden pääsyn vähentämiseksi.
Vaikka myyjän/kassan kaksoistehtävä voi olla viihdyttävämpi työ, se voi myös olla hieman työntekijän haitaksi. Jos ihmisillä on myyntikiintiöt täytettäväksi ja jäävät rutiininomaisesti kiinni rekisterin taakse, he eivät välttämättä täytä kiintiöjään, ja yritys voi pitää heitä pettymyksenä. Jos tämä skenaario toistuu säännöllisesti, kassatuntien kirjaaminen on hyvä tapa osoittaa yritykselle, kuinka usein henkilö ei voinut toimia myyntikapasiteettina, vaikka ihmisten, jotka esittävät nämä tiedot, pitäisi tehdä niin kunnioittavasti.