Asiakasmarkkinointi on strategia, jota käytetään hyödyntämään mahdollisuuksia lisäämällä jokaisen asiakkaan kannattavuutta. Tämä voittostrategia perustuu yleensä useisiin tekijöihin, jotka eroavat niistä tekijöistä, jotka otetaan huomioon uusien asiakkaiden hankkimisstrategioiden toteuttamisessa. Asiakasmarkkinointi perustuu vahvasti vahvojen asiakassuhteiden hyödyntämiseen. Menestyäkseen tarvitaan kuitenkin usein erilaisia resursseja, kuten taitoja ja tekniikkaa. On oltava esimerkiksi keino tallentaa tietoja olemassa olevista asiakkaista, ja ammattilaiset tarvitsevat tietoa yrityksen tarjoamista saatavilla olevista tuotteista, jotka eivät kuulu heidän erikoisalaansa.
Joillekin yrityksille markkinointi on strategia, jota käytetään uusien asiakkaiden hankkimiseen. Tapa, jolla tämä yleensä tehdään, edellyttää keskittymistä voimakkaasti yrityksen tarjontaan ja sellaisen vetovoiman luomista, joka pakottaa ihmiset käyttämään rahansa näihin tuotteisiin. Yleisissä markkinointistrategioissa otetaan yleensä huomioon vain ihmisten kiinnostus yhteen tuotevalikoimaan. Esimerkiksi, kun vähittäiskauppias myy asiakkaalle liesiä, hän voi yrittää saada lisää tuloja myymällä lisätuotteita, jotka liittyvät suoraan kyseiseen hankintaan, kuten laajennettu takuu. On kuitenkin harvinaisempaa, että tämä vähittäiskauppias ylittää markkinat yrittämällä ehkä kiinnostaa asiakasta toisiinsa liittyvistä tuotteista, kuten kodin sisustuksesta.
Asiakasmarkkinoinnin myötä painopiste siirtyy kuitenkin nykyiselle asiakkaalle ja hänen toiveilleen. Sieltä voittoa haetaan etsimällä menetelmiä tullakseen tarjoajaksi mahdollisimman monille näistä toiveista. Kun yritys keskittyy voittojen kasvattamiseen vahvistamalla asiakassuhteita tällä tavalla, liiketoiminta luo kilpailuetua. Sen sijaan, että yritys A vapauttaisi asiakkaan takaisin markkinoille mahdollisesti valitsemaan muita yrityksiä lisäostoja varten, asiakas säilytetään ja pyritään minimoimaan mahdollisuudet, että asiakas käyttää rahaa muualle, joka voitaisiin käyttää yrityksen A kanssa.
Vaikka asiakasmarkkinointi voi olla erittäin tehokasta, sen toteuttaminen voi olla myös erittäin vaikeaa. Tähän on useita syitä, kuten useimmissa tapauksissa lisäresurssien tarve. Asiakasmarkkinointi voi vaatia erilaisia investointeja, tekniikkaa ja taitoja. Esimerkiksi tietokanta, joka sisältää potentiaalisten asiakkaiden liidejä, ei ole tehokas olemassa olevien asiakkaiden tietojen tallentamiseen ja käsittelemiseen.
Toinen ongelma asiakasmarkkinoinnissa on se, että yritykset hankkia erilaisia tuotteita ovat usein koordinoimattomia. Esimerkiksi vakuutusyhtiö voi tarjota vakuutuksen asunnoista, ajoneuvoista ja elämästä. Jokaista palvelua voi hoitaa erillinen tiimi ja nämä ammattilaiset voivat kohdistaa eri asiakkaita eri strategioilla. Jotta asiakasmarkkinointi olisi tehokkainta, tarvitaan kuitenkin korkeatasoista yhteistyötä, joka kannustaa työntekijöitä näkemään yrityksen kokonaisuutena segmenttien sijasta.