Laatutakuu on yrityksen myöntämä laadun ja asiakastyytyväisyyden takuu, jota tarjotaan ensisijaisesti maksaville asiakkaille, jotka ovat ostaneet tuotteita tai palveluita yhtiöltä. Näillä takuilla voi olla useita eri muotoja ja toimintoja riippuen yrityksen tarjoamista palveluista tai tuotteista, mutta niihin voi tyypillisesti sisältyä osittainen tai täysi hyvitys maksetuista rahoista sekä tuotteiden korvaaminen ja palvelun tarjoaminen uudelleen . Laatutakuista huolehtivat tyypillisesti yksittäiset yritykset, ja vaikka niiden kattamiseen ei välttämättä ole olemassa erityistä alan standardia, takuu julkaistaan tai selitetään yleensä yksityiskohtaisesti, jotta asiakkaat voivat olla tietoisia ennen tuotteen tai palvelun ostamista.
Kun yhä useammat yritykset alkavat tarjota samanlaisia tuotteita ja palveluita, asiakastyytyväisyys tulee yhä tärkeämmäksi keinoksi yrityksille luoda asiakasuskollisuutta ja toistaa liiketoimintaa. Yksi luotettavimmista erinomaisen asiakaspalvelun muodoista on tarjota asiakkaille jonkinlainen laadun takuu heille tarjottavien tuotteiden tai palveluiden takana. Tuotteiden valmistajille tämä takuu on tyypillisesti rajoitettu, laajennettu tai elinikäinen takuu.
Tämäntyyppinen takuu on eräänlainen laatutakuu, joka tarjoaa asiakkaille tavan korvata tuote, joka on viallinen tai muuten ei toimi niin kuin pitäisi. Elinikäinen takuu on erityisen hyödyllinen, koska se osoittaa asiakkaille, että valmistaja on luottavainen tuotteisiinsa. Vähittäiskaupoissa ja myyntipisteissä joustavat palautuskäytännöt, jotka suosivat rehellisiä asiakkaita, ovat tyypillisesti erinomainen laatutakuu. Vaikka vähittäiskauppa ei ehkä pysty hallitsemaan toisen yrityksen tuottamien tuotteiden laatua, palautuspolitiikka, joka sallii palautuksen vähintään 90 päivän ajan tai kauemmin, osoittaa tyypillisesti asiakkaille, että yritys seisoo myymänsä takana.
Yrityksille, jotka tarjoavat palveluja eikä tuotteita, laatutakuu tulee usein vakuutuksina siitä, että jos palvelua ei suoriteta asiakkaan vaatimusten mukaisesti, se toistetaan maksutta. Tämä voi tarkoittaa sitä, että autokorjaamo tekee lisätyötä ilman kustannuksia, jos ensimmäinen korjaussarja ei korjaa ongelmaa tai hyönteisten hävittäjä saattaa tulla takaisin ja suihkuttaa toisen tai kolmannen kerran, jos ensimmäinen huolto ei päästä eroon ötökät. Liiketoiminnasta riippumatta tuotteiden tai palvelujen osittainen tai täysi hyvitys voi olla myös yleinen osa laatutakuuta, varsinkin jos asiakas on erityisen tyytymätön kokemukseen.