Puhelinkeskuksen takakonttori on puhelinkeskuksen osa, joka on omistettu erityyppisille hallinnollisille, tuki- ja toimistotehtäville, jotka ovat välttämättömiä yrityksen toiminnalle. Kuten mikä tahansa back office -ympäristö, myös tämä puhelinkeskuksen toiminta -alue käsittelee sellaisia kysymyksiä kuin yritystietojen ylläpito, operaatioon liittyvien ostovelkojen ja -saamisten hallinta ja jopa perustoimintojen hallinta, jotka auttavat edistämään viestintää osastoilla ja asiakkaiden kanssa. Kun puhelinkeskuksen toimintaan kuuluu asiakkaiden tilausten vastaanottaminen, puhelinkeskuksen takakontti hoitaa yleensä myös tilausten täyttämiseen liittyvät tehtävät.
Useimmat puhelinpalvelukeskukseen liittyvistä toiminnoista ovat samat kuin minkä tahansa muun liiketoiminnan yhteydessä. Hyvä esimerkki näistä toiminnoista liittyy kirjanpitoprosessiin. Tähän toimiston osaan kuuluu kirjanpito -osasto, jonka tehtävänä on hallinnoida operaation velkoja ja saamisia, mukaan lukien laskujen laatiminen ja lähettäminen asiakkaille sekä maksujen vastaanottaminen näille asiakkaille. Puhelinkeskuksen tyypistä riippuen kirjanpito voi keskittyä laskujen valmisteluun ja lähettämiseen muille yrityksille, jotka ulkoistavat tietyt toiminnot puhelinkeskukseen, tai työskennellä sen kirjanpito -osaston kanssa, joka omistaa ja käyttää puhelinkeskusta itse sisäisiin tarkoituksiin.
Ei ole epätavallista, että pelkästään tietyn yrityksen hyväksi toimiva puhelinpalvelukeskus osallistuu myös tilausten täyttämisprosessiin. Tässä puhelinkeskus vastaanottaa tilauksen ja välittää sen edelleen toimituskeskukseen. Sieltä tuotteet valmistellaan toimitettavaksi asiakkaalle, mukaan lukien tavaroiden pakkaaminen ja lähetyksen aikatauluttaminen kuriiripalvelun tai muun tyyppisen kuljetusyksikön kanssa. Tiedot välitetään sitten kirjanpito -osastolle, joka voi laskuttaa tilauksen ja postikulut ajoissa.
Puhelinkeskuksen back office -toiminnon tarkka valikoima riippuu asianomaisen liiketoiminnan luonteesta ja yrityksen rakenteesta. Suurin osa keskuksen hallinnollisista ja tukitoimista katsotaan suurimmaksi osaksi back office -toiminnoksi. Kun jokin näistä toiminnoista on jostain syystä häiriintynyt, se voi vaikuttaa merkittävästi puhelinkeskuksen keski- ja päätoimistoon, mikä aiheuttaa suuria vaikeuksia koko toiminnalle.