Liiketoimintaprosessien ulkoistussopimus (BPO) on sopimus asiakasyrityksen ja kolmannen osapuolen palveluntarjoajan välillä, jotta se voi ottaa haltuunsa osan asiakkaan liiketoiminnasta. Sopimus on rakennettu suoritussopimukseksi. Se säätelee pitkäaikaista järjestelyä, jossa ulkopuolinen yritys toimii usein asiakasyrityksen asiamiehenä tai tarjoaa tärkeän linkin toimintaketjussa.
Ulkoistussuhteessa on monia monimutkaisia osia. Asiakasyritys on huolissaan laadun korvaamisesta ja niiden liiketoimintojen tehokkaasta siirtämisestä, jotka aiemmin hoidettiin talossa ja joita nyt hoitaa ulkopuolinen yritys sen puolesta. Palveluntarjoajat ovat huolissaan palvelun laajuudesta, suorituskykymittauksista ja vertailuarvoista, joilla varmistetaan, että työn laadun arvioimiseksi on olemassa objektiivinen standardi. Tämän seurauksena BPO -sopimus on ainutlaatuinen asiakirja, joka muistuttaa suoritussopimusta paljon enemmän kuin tavallinen myynti- tai palvelusopimus.
Tyypillinen BPO -sopimus koskee ulkoistamisjärjestelyn keskeisiä osia. Siinä määritellään tarjottava palvelu sekä kustannukset ja sopimuksen kesto. Sopimus koskee myös kaikkia erityisiä operatiivisia vaatimuksia, kuten palvelun tarjoajaa, pätevyyttä ja toiminnan sijaintia. BPO-projektit voivat koostua melkein mistä tahansa ydinliiketoiminnasta, joka ei kuulu ydinliiketoimintaan, asiakaspalvelukeskuksen hallinnasta tietojen käsittelyyn, joten sopimukseen sisältyvät perustiedot heijastavat kaikkia yksityiskohtia, jotka ovat tarpeen tietyn tyyppisten toimintojen siirtämiseksi projektista.
Ulkoistaminen on usein tarkoitettu pitkäaikaiseksi suhteeksi. Perustietojen lisäksi BPO -sopimus luo kehyksen yhteisille tavoitteille ja yhteisille periaatteille, jotta tavalliset ongelmat voidaan ratkaista ilman uutta sopimusta. Sopimus on tyypillisesti suunniteltu joustavaksi asiakirjaksi, joka voi ottaa huomioon hallinnan tai liiketoiminnan muutokset molemmin puolin suhdetta häiritsemättä projektia.
BPO -sopimus koskee tyypillisesti tiettyä suorituskykyä ja turvautumista. Sopimus asettaa työn laajuuden ja suorituskyvyn vähimmäisvaatimukset. Suorituskykymittaukset tunnistetaan ja vertailuarvot asetetaan aikataulun mukaisesti. Raportointimenettelyt, päätöksenteko ja ongelmien eskaloituminen on hahmoteltu. Nämä määräykset muodostavat perustan molemmille yrityksille BPO -hankkeen hallinnoimiseksi yhdessä, ja molempien osapuolten suoritustyytyväisyyskriteerit vahvistetaan etukäteen kirjallisesti.
BPO -sopimuksen turvaamismääräykset ovat yleensä viimeinen merkittävä osa. Nämä määräykset vahvistavat työtuotteen ja -prosessin omistajuuden. Lainsäädäntö, joka takaa perussuojat, jotka mahdollistavat suhteen toimimisen, kuten luottamuksellisuus ja kilpailun estäminen, on esitetty. Tapahtumia, jotka mahdollistavat sopimuksen purkamisen, käsitellään tyypillisesti osissa, samoin kuin menettely konfliktien välittämiseksi ja vahingonkorvausten maksamiseksi, jos tiettyjä määräyksiä rikotaan.