Sidosyritysprosessien ulkoistamisessa (BPO), joka tunnetaan myös nimellä kytköspalvelu, yritys lähettää liiketoimintansa toiselle yritykselle, mutta omistetulle tytäryhtiölle. Tytäryhtiö on kokonaan omistettu, ja se voi sijaita kotimaassa tai toisella alueella tai maassa. Hyödyt, joita yritykset näkevät käytettäessä kytkettyä BPO: ta, ovat se, että vaikka yritys on ulkoistettu, heillä on edelleen täysi määräysvalta kaikkiin tieto- ja toimitusketjuihin. Samaan aikaan kytkettyjen BPO-laitteiden käyttö on kalliimpaa kuin ulkopuolisen toimittajan käyttäminen ulkoistamiseen, mutta monet yritykset pitävät parempana valvontaa kuin halvempaa käyttöhintaa. Jos yritys menee konkurssiin tai sitä myydään, sen kytköspalvelu myydään yleensä erillisenä yksikkönä.
Kun yritykset kasvavat, niiden on usein ulkoistettava osa liiketoiminnastaan. Ulkoistamalla ne lievittävät stressiä, joka johtuu siitä, että heidän on luotava tietty tuote tai tarjottava tietty palvelu samalla, kun he saavat työnsä tehtyä. Kiinteä liiketoimintaprosessien ulkoistus (BPO) ja kaikki muut BPO -haarat erottavat ulkoistamisen kahteen tyyppiin. Back office -hankinta on ulkoistustyötä, joka tapahtuu suljettujen ovien takana, kuten tuotteiden luominen tai kirjanpidon käsittely, kun taas front office -hankinta sisältää asiakaspalvelua.
Jos yrityksen on ulkoistettava työ, se valitsee joko kolmannen osapuolen toimittajan tai tytäryhtiön. Kolmannen osapuolen myyjä on täysin erillinen yritys. Nämä myyjät voivat yleensä tarjota palveluja halvemmalla, mutta samalla pääyritys menettää jonkin verran määräysvaltaa. Jos esimerkiksi tietokantatyö on ulkoistettu, kolmannen osapuolen toimittajalla on oltava pääsy yrityksen tietokantaan, mikä voi vaarantaa turvallisuuden.
Kiinteässä BPO: ssa yritys ulkoistaa työnsä pääyhtiön kokonaan omistamalle tytäryhtiölle. Tämä tarkoittaa, että vaikka tytäryhtiö tarvitsee pääsyn tietoihin, turvallisuusriski on paljon pienempi. Alkuperäinen yritys voi suoraan hallita sitä, miten tuotteet valmistetaan, miten ja milloin ne toimitetaan sekä kaikkia muita ulkoistetun liiketoimintaprosessin näkökohtia, koska se ei koskaan lähde teknisesti pääyhtiöstä.
Vankeudessa olevat BPO -yksiköt voivat sijaita joko kotimaassa tai offshore -alueella. Yleisimmin ne ovat offshore -yrityksiä, joten yritys voi säästää eniten rahaa säilyttäen samalla prosessien hallinnan. Jos yritys myydään joko konkurssin vuoksi tai omistaja tai omistajat eivät halua yritystä enää, kytköspalvelu myydään yleensä erikseen.
Valinta kahden BPO -vaihtoehdon välillä riippuu siitä, mitä yritys priorisoi. Jos hinta on tärkeä tekijä, kolmannen osapuolen toimittajat ovat parempia. Jos turvallisuus ja auktoriteetti ovat tärkeimmät tekijät, vankeudessa olevat BPO: t toimivat paremmin.