Brändikulttuuri on joukko symboleja, arvoja ja käyttäytymistä, joita tietty yritys tai brändi heijastaa. Se on yrityksen organisaatiokulttuuri. Lukuisten markkinointitutkimusten mukaan tuotteiden kuluttajat ostavat mieluummin merkkejä, joilla on symboleja, arvoja ja käyttäytymistä, jotka vastaavat heidän kulttuuriaan, arvojaan ja käyttäytymistään.
Lyhyesti sanottuna brändikulttuuri on markkinointikonsepti. Yrityksen brändin on paitsi heijastettava kulttuurisia uskomuksia ulkoiselle yleisölle, myös välttämätöntä, että se heijastuu myös sisäiseen ympäristöön. Toisin sanoen yrityksen työntekijöiden ja toimien on vastattava brändiin heijastuvaa brändikulttuuria.
Oletetaan esimerkiksi, että on yritys, joka kierrättää värikasetteja ja matkapuhelimia voittoa tavoittelemattomille järjestöille. Vastineeksi organisaatioille, jotka lähettävät nämä tuotteet kierrätettäväksi, kierrätysyritys maksaa organisaatiolle rahaa. Osana sisäistä brändäystä tämä yritys toimii myös nollajätteen aloitteella.
Tämä tarkoittaa, että yritys ei ainoastaan kannusta ulkoisesti kierrätykseen ja ympäristöystävällisyyteen, vaan myös omaksuu brändikulttuurin sisäisesti. Tuotteiden kierrätyksen lisäksi yhtiö kierrättää tai käyttää uudelleen 100% oven sisältä tulevista materiaaleista. Työntekijäkahvilassa on kahvimukit kertakäyttöisten kahvikuppien sijaan. Keittiössä ja kahvilassa käytetään myös metallisia ruokailuvälineitä muovisten astioiden sijaan. Työntekijöiden sitoutuminen arvoihin, joita yritys edustaa, on vahvaa tässä liiketoiminnassa.
Brändikulttuuri on se, miten kuluttajat tunnistavat brändinsä. Yrityksen käyttämät ja siihen osallistuvat kuvat, grafiikat, symbolit ja toiminta muodostavat brändikulttuurin. Brändien on tärkeää ymmärtää brändikulttuuri, koska se on perusta, jota kuluttajat käyttävät ostopäätösten tekemiseen.
Esimerkiksi parhaan ajettavan auton löytäminen ei enää koske pelkästään ajoneuvon turvaominaisuuksia. Nyt kuluttajat haluavat tietää, mitkä merkit valmistavat autoja käyttämällä työntekijöitä, jotka saavat oikeudenmukaista korvausta. Lisäksi he haluavat tietää, mikä auto on rakennettu kestävimpien prosessien avulla. Lopuksi he haluavat tietää, mitkä autot ovat edelleen ympäristöystävällisiä, kun he saavat hyvän kaasun mittarilukeman tai käyttävät vaihtoehtoisia polttoaineita.
Tämä osoittaa, että tuotemerkkikulttuuri perustuu todella yrityksen, tuotteen tai palvelun merkitykseen yrityksen, tuotteen tai palvelun sijaan. Kyse on arvoista, joita brändi ja yritys keskittävät. Jos brändistä puuttuvat perusarvot, joiden kanssa kuluttajat tunnistavat, niin siitä puuttuu asiakaskokemus, jota kuluttajat haluavat brändeiltä.