Kylmäpuhelu, joka tunnetaan myös nimellä kylmäsoitto, on myyntityökalu, jota käytetään paikantamaan kuluttajat, jotka saattavat olla kiinnostuneita tietyn yrityksen myymien tavaroiden ja palvelujen ostamisesta. Useimmissa tapauksissa kylmäkangasprosessi ei edellytä minkäänlaista ennakkovalmistelua koskien kontaktin saamista. Tämä tarkoittaa sitä, että tapahtuuko esittely kylmän vierailun muodossa yrityksessä tai johdantopuheluna, kontaktin kiinnostusaste ei tiedetä ennen kuin vaihto on valmis.
Yksi kylmän piirtämisen ominaispiirteistä on se, että yhteyshenkilö ei odota minkäänlaista vierailua tai puhelua myyjältä. Tämän ensimmäisen yhteydenoton päätarkoitus on esitellä yhteyshenkilö yritykselle ja sen tuotteille ja laajentaa tilaisuutta oppia lisää yrityksen tarjonnasta. Olettaen, että yhteyshenkilö reagoi kohtaamiseen positiivisesti, järjestetään tapaaminen kontaktin kanssa molemminpuolisesti sopivana ajankohtana ja keskustellaan tuotteista tarkemmin.
Monet yritykset keskittyvät kylmäkäyttöön puheluiden muodossa. Yhtiö voi perustaa telemarkkinointiosaston, jonka tehtävänä on soittaa mahdollisille asiakkaille kylmäpuhelimella ja määrittää, tarvitsevatko he todella yrityksen tarjoamia tuotteita ja haluavatko he tietää enemmän. Tällöin telemarkkinoija välittää tiedot myyntitiimin jäsenelle, joka ottaa yhteyttä seurantaan ja jatkaa myyntiä.
Ei ole epätavallista, että yritys ulkoistaa kylmäpäällysteet riippumattomalle telemarkkinointiyritykselle. Tämä voi säästää yritykseltä paljon aikaa ja rahaa. Tarve palkata kokopäiväiset telemarkkinoinnin ammattilaiset poistetaan, mikä säästää yrityksen rahaa palkoihin, palkoihin ja etuuksiin. Samaan aikaan myyjät voivat keskittyä liiketoimintaan pyrkiessään päteviin liideihin sen sijaan, että viettäisivät osan päivästään soittamalla kylmiä puheluita. Tämä voi lyhentää myyntisykliä ja johtaa siihen, että uusia asiakkaita myydään enemmän.
Kylmäkangasprosessia voidaan käyttää myös työkaluna liiketoimintasopimuksen tekemiseen. Jos esimerkiksi maanrakentaja haluaa hankkia kiinteistön kaupungin alueelta, jonka ennustetaan muuttuvan teollisuusalueeksi, hän voi vierailla kunkin alueen nykyisen kiinteistönomistajan luona ja arvioida heidän halukkuutensa myydä kiinteistönsä kiinteistö. Jos oletetaan, että kehittäjä voi vakuuttaa nykyiset omistajat myymään nyt ja sitten pitämään kiinteistön kiinni, kunnes muut yritykset ilmaisevat kiinnostuksensa rakentaa tontteja tontille, mahdollisuudet voittoon ovat merkittävät.