Asiakaspalvelu on toinen termi asiakaspalvelulle. Se sisältää menetelmiä, jotka luovat asiakkaalle positiivisen kokemuksen. Yritys tarvitsee asiakkaita tullakseen ja pysyä kannattavana, ja jos asiakkaat eivät ole tyytyväisiä, he eivät tule holhoamaan liiketoimintaa uudelleen ja he voivat suositella, että myös heidän ystävänsä eivät holhoa liiketoimintaa. Hyvä asiakastuki tarkoittaa sitä, että vastaamme nopeasti asiakkaiden kysymyksiin ja valituksiin, toimimme jokaisen lupauksemme mukaisesti, kuuntelemme, autamme ja lisäämme lisäkokemuksia asiakkaan kokemukseen.
Harvat asiat ovat turhauttavampia asiakkaille kuin silloin, kun yritys ei vastaa kysymyksiin, kommentteihin tai valituksiin, joita heillä saattaa olla. Yleinen nyrkkisääntö, jota yritysten on käytettävä viestiessään kenenkään kanssa, on palauttaa kirjeenvaihto 24 tunnin kuluessa. Kirjeenvaihdon luonteesta riippumatta vastaukset on aina pidettävä kohteliaina ja ammattimaisesti. Lopullinen tavoite on voittaa uusi asiakas tai pitää vanha korjaamalla virhe tai antamalla lisätietoja.
Yritysten on myös muistettava, että jos asiakkaalle annetaan lupaus, se on pidettävä. Asiakkaat muistavat nopeasti joka kerta, kun heille on luvattu jotain, ja he odottavat näiden lupausten toteutuvan. Jonkinlaisten yksityiskohtaisten muistiinpanojen pitäminen voi auttaa yrityksen omistajaa muistamaan tarkalleen, mistä on keskusteltu kunkin asiakkaan kanssa. Asiakkaat arvostavat huomiota yksityiskohtiin ja saattavat holhota yrityksen uudelleen tai suositella sitä muille.
Jotain niin yksinkertaista kuin asiakkaiden kuunteleminen on toinen tapa osoittaa hyvää asiakastukea. Kun asiakkaat käyttävät ansaittua rahaa, he haluavat tietää, että joku ottaa huomioon heidän tarpeensa ja toiveensa. Tämä voi myös tarjota yrittäjälle selkeämmän kuvan siitä, mitä asiakas etsii ja miten hän voisi auttaa.
Ihmisten aidosta huolehtimisesta voi olla pitkä esimerkki hyvän asiakastuen osoittamisesta. Asiakkaat nauttivat siitä, että joku välittää heistä ja heidän hyvinvoinnistaan, ja he yleensä reagoivat siihen hyvin. Asiakkaan ohjaaminen tuotteeseen, jota hän etsii, vastaaminen tuotteeseen liittyviin kysymyksiin tai tarjous tilata jotain, joka on loppu, ovat kaikki keinot osoittaa hyvää asiakastukea.
Harvat asiat jäävät asiakkaan puoleen pidempään kuin tieto siitä, että joku otti aikaa lisätäkseen jotain ylimääräistä tuotteeseensa tai palveluunsa. Tämä auttaa asiakasta tuntemaan, että hän saa lisäarvoa rahoilleen. Ei ole välttämätöntä tehdä jotain suurta tai kallista; esimerkiksi tarjoamalla tietoja tuotteen lisäkäyttötarkoituksista, antamalla tapoja säästää rahaa ja silti löytää etsimänsä tai antamalla taustatietoja tuotteesta, ovat kaikki keinot antaa asiakkaalle jotain ylimääräistä.