Better Business Bureau (BBB) on vuonna 1912 perustettu yksityinen toimisto, joka toimii sekä Kanadassa että Yhdysvalloissa. Sen tavoitteena on auttaa kuluttajia julkaisemalla raportteja yritysten luotettavuudesta, vähentämällä petollista liiketoimintaa, kouluttamalla sekä yrityksiä että yrityksiä oikeuksista ja velvollisuuksista, tarjoamalla tietoa hyväntekeväisyysjärjestöistä ja ratkaisemalla kiistoja.
Koska Better Business Bureau on yksityinen organisaatio, sillä ei ole sääntelyvaltaa yrityksiin nähden. Yritysten on rekisteröidyttävä ja maksettava jäsenyys; kuluttaja- ja hyväntekeväisyysraportit eivät kuitenkaan rajoitu jäsenyrityksiin. Ilmoittautumisen lisäksi yritysten on hyväksyttävä riitojenratkaisu voidakseen säilyttää jäsenyytensä tai vaatia sitä.
Parhaimmillaan BBB toimii hyvin virastona, joka raportoi usein kuluttajien tekemistä valituksista. Valitukset ovat kuitenkin perusteettomia, ellei yritys ole jäsen. Jos arvioidaan, mitkä yritykset ovat kaikkein todennäköisimmin eettisiä käyttäytyessään asiakkaita kohtaan, yhtä tai kahta perusteetonta valitusta ei voida pitää riittävänä todisteena yrityksen tuomitsemiseksi. Jos kuitenkin tallennetaan lukuisia valituksia yrityksen liiketoimintakäytännöistä, nämä tiedot ovat todennäköisesti hyödyllisiä.
Better Business Bureau on menestynyt myös niille, jotka haluavat tehdä hyväntekeväisyyslahjoituksia. Virasto luettelee hyväntekeväisyysjärjestöt, jotka käyttävät yleensä eniten rahaa hyväntekeväisyystarkoituksiinsa ja joilla on tiedossa olevan taloudellista vastuuta. Hyväntekeväisyysjärjestön valitseminen tästä luettelosta tarkoittaa todennäköisesti sitä, että joku antaa viisaasti rahaa.
Järjestö ei menesty riitojenratkaisualalla. Yhtiön ei tarvitse alistua riidanratkaisuun, ellei yritys halua pysyä hyvässä asemassa viraston kanssa. Riidat, joissa käsitellään suuria summia väärin, ratkaistaan paremmin siviilituomioistuimessa. Kuitenkin, kun kuluttaja havaitsee yrityksen, joka harjoittaa vilpillistä mainontaa, kuluttaja voi parhaiten toimia täyttämällä Better Business Bureau -raportin, joka kestää vain hetken Internetissä. Virasto tekee raportteja Yhdysvalloissa Federal Trade Commissionille, joka voi toimia tai ainakin tutkia suuren määrän raportteja.
Vuodesta 1995 lähtien Better Business Bureau on kehittänyt videoryhmän, joka käsittelee useita aiheita, kuten tietoja auton korjaamisesta, henkilöllisyyden varastamisesta ja lastenhoidosta. Nämä videot jaetaan julkisiin kirjastoihin, joissa kiinnostuneet kuluttajat voivat tarkistaa ne tai katsella niitä. Tällainen koulutus voi olla korvaamatonta kuluttajille.
Vaikka kaikki viraston aikomukset eivät täyty yhtä paljon, organisaatio voi olla hyödyllinen resurssi sekä yrityksille että kuluttajille. Paikalliset edustajat ovat yleensä ystävällisiä. Viraston kuuleminen voi auttaa ihmisiä saamaan tietoa, kun he harkitsevat uuden yrityksen perustamista tai minkä tahansa tuntemattoman tuotteen tai palvelun ostamista.