Tekoälyä (AI) voidaan käyttää liiketoiminnassa parantamaan työprosesseja ja lisäämään liiketoimintajärjestelmien toimivuutta. Tekoäly voi viitata joko tiettyihin ohjelmistoihin tai tapoihin, joilla näitä ohjelmia todella käytetään auttamaan yrityksiä ja organisaatioita suorittamaan erilaisia toimintoja ja tapahtumia.
Kun liiketoiminnan tekoäly viittaa todellisiin ohjelmistoihin, yleensä yksittäisen ohjelman erityinen tehtävä on keskipisteessä. Jos yritys esimerkiksi käyttää käännösohjelmistoa lyhyiden käännösten käsittelyyn, tämä on tekoälyn (AI) sovellus liiketoiminnassa. Suorittamalla tehtävän, joka vaatii huomattavaa arviointia tai korkeamman asteen analyysiä, käännösohjelmisto toimii tekoälynä.
Toinen hyväksyttävä tekoälyn määritelmä liiketoiminnassa on ihmisten synnynnäisten taitojen simulointi. Näihin taitoihin kuuluu järjen ja logiikan käyttö yksinkertaisten ja monimutkaisten päätösten tekemiseen. Ne sisältävät myös kyvyn tunnistaa puhe, puhua ja ymmärtää luonnollista kieltä, vastata sanallisiin ja kirjallisiin viesteihin ja tunnistaa malleja. Tekoälyn voidaan jopa sanoa toimivan, kun sovellus “muistaa” tiedot ja käyttää niitä muissa tapahtumissa. Jotkut tai kaikki näistä taidoista ja kyvyistä on ohjelmoitu moniin tekoälyn sovelluksiin liiketoiminnassa; ne automatisoivat tai “tietokoneistavat” tehtäviä, joita kerran hoiti yksinomaan ihmiset.
Liiketoiminnassa on monia todellisia tekoälyn sovelluksia. Sähköinen kaupankäynti, joka tunnetaan paremmin nimellä sähköinen kaupankäynti, on ohjelmistojen ja koneiden käyttö, jotka on tehty käyttäytymään kuin älykkäät myyjät kaupassa ja jopa kassana. Kun henkilö ostaa tavaroita tai palveluita verkossa, hänen ei tarvitse koskaan olla vuorovaikutuksessa toisen henkilön kanssa. Tämän tekniikan avulla hän voi mennä virtuaalikauppaan, tehdä ostoksia ja jopa maksaa tuotteista. Keinotekoisesti älykäs ohjelmisto laskee yhteen ja tietää, milloin verot lisätään, miten maksu käsitellään ja onko luottokortin numero kelvollinen.
Asiakkaat kyberavaruudessa saavat rutiininomaisesti kuitteja maksun suorittamisen jälkeen, ja virtuaalikauppojen omistajat voivat seurata varastoa ilman, että he koskaan laskisivat varastoja manuaalisesti. Monet yritykset käyttävät erittäin kehittyneitä ohjelmistoja toimimaan virtuaalisina asiakaspalvelun edustajina ja vastaanottovirkailijoina. Puheentunnistusohjelmisto on yksi osa, jonka avulla asiakkaat voivat saada jonkinlaista asiakaspalvelua puhelimessa puhumatta koskaan kenenkään kanssa.
Asiakkaat voivat hyötyä suuresti tekoälyn sovelluksista liiketoiminnassa. Monet ihmiset voivat esimerkiksi tarkistaa pankki- ja luottokorttitietojensa toiminnan puhelimitse puhumatta kenenkään kanssa tai edes joutua fyysisesti painamaan puhelimen painiketta. He yksinkertaisesti puhuvat keinotekoisesti älykkäälle tietokoneelle toisessa päässä, joka “ymmärtää” heidän sanansa. Tämä voi kuitenkin kostautua; Jotkut asiakkaat kokevat, ettei oikean henkilön apua voida korvata, ja tekoälyn yrityssovellukset voivat olla heille turhauttavia.