Laadun kannalta kriittinen on eräänlainen arviointi, jota asiakkaat käyttävät sen määrittämiseen, sisältävätkö tietyn myyjän tarjoamiin tavaroihin tai palveluihin liittyvät ominaisuudet kyseisten asiakkaiden mielestä olennaisia ominaisuuksia. Tämän tyyppisen mittauksen tai arvioinnin taustalla on määritellä, johtaako näiden tuotteiden ostaminen todennäköisesti riittävään tyytyväisyyteen asiakkaalta. Tämän tyyppisen arvioinnin hallitsemiseksi asiakas voi käyttää niin sanottua kriittistä laatupuuta varmistaakseen, että kyseinen tuote täyttää tarpeelliset tarpeet ja on hyvä valinta aiottuun tarkoitukseen.
Kuten nimestä voi päätellä, tietyn tavaran tai palvelun ominaisuuksia arvioidaan sen mukaan, miten asiakas kokee nämä ominaisuudet tärkeiksi tai kriittisiksi kyseisen tavaran tai palvelun kulutukselle. Tässä mielessä kriittinen laatuanalyysille on jonkin verran subjektiivinen, koska yhden kuluttajan tarpeellisina tai kriittisinä pitämät ominaisuudet voivat olla suhteellisen vähäisiä toiselle. Vaikka asiakkaiden käsitys tuotteen eri ominaisuuksien tai ominaisuuksien tärkeydestä saattaa vaihdella, valmistajat voivat usein tutkia kuluttajien reaktioita ja tunnistaa rajoitetun määrän ominaisuuksia, jotka ovat yleensä erittäin korkealla merkittävän määrän prioriteettiluetteloissa. asiakkaista.
Tuotteeseen liittyvien ominaisuuksien valikoiman ja tyypin tunnistaminen helpottuu usein käyttämällä työkalua, joka tunnetaan kriittisenä laatupuuna. Toimittajan tai palveluntarjoajan käyttämä puu helpottaa tietojen järjestämistä ja visuaalisen työkalun kehittämistä, joka tunnistaa ominaisuudet, jotka kuluttajat asettavat etusijalle arvioidessaan tuotteen käyttöä. Kerätyt tiedot voivat esimerkiksi osoittaa, että tiettyä pöytätietokoneen mallia arvioivat kuluttajat voivat pitää pienempää kiintolevyä kriittisenä ominaisuutena, joka kannustaa kuluttajaa katsomaan lähemmin laitetta. Tästä eteenpäin muita ominaisuuksia voidaan pitää tärkeinä, kuten mahdollisuus lisätä muistia helposti, runsaasti USB -portteja ja vakaa ja luotettava käyttöjärjestelmä.
Kuluttajat voivat myös käyttää laadun kannalta kriittisen puun käsitettä, kun he harkitsevat erilaisia ostoja. Ajatuksena on selvittää, mitkä ominaisuudet ovat ehdottoman välttämättömiä, ennen kuin kuluttaja harkitsee tietyn tuotteen ostamista. Esimerkiksi kuluttaja, joka haluaa ostaa uuden auton, voi kehittää puun, joka sisältää hybridin kriittiset ominaisuudet, jotka kykenevät toimimaan sekä sähkön että bensiinin avulla, tarjoamaan runsaasti jalkatilaa ja sisältämään GPS -tekniikan. Kaikki ajoneuvot, jotka eivät sisällä näitä kolmea kriittistä ominaisuutta, jätetään automaattisesti huomioimatta, mikä helpottaa kuluttajan keskittymistä autoihin, jotka täyttävät hänen kriittiset tarpeensa.