Lentoyhtiöiden asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat monet tekijät, mutta juuri tämäntyyppinen asiakastyytyväisyys ei ole erilainen kuin minkä tahansa muun liiketoiminnan. Ongelmallista on, että monet määräykset koskevat lentoyhtiöitä ja tarjoavat erittäin monimutkaista palvelua, joten kaikki asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät eivät ole täysin lentoyhtiön hallinnassa. Siten monet lentoyhtiöt yrittävät korvata eron tarjoamalla poikkeuksellista asiakaspalvelua ja mukavuutta sekä laadukasta esitystä. Asiakkaan käsitys siitä, ketä syyttää lentämisen ongelmista, ei kuitenkaan yleensä ole tietoinen lentoteollisuuden ymmärryksestä, ja merkittävä tekijä, joka vaikuttaa lentoyhtiöiden asiakastyytyväisyyteen, on se, kuinka taitavasti lentoyhtiö käsittelee ongelmia, jotka eivät ehkä ole edes yrityksen vika.
Useimmissa tapauksissa asiakaspalvelu ja valitusten hallinta vaikuttavat eniten lentoyhtiöiden asiakastyytyväisyyteen. Matkustaminen on stressaavaa, ja asiakaspalvelun ongelma voi johtaa erittäin huonoihin lentoyhtiöiden asiakastyytyväisyysluokituksiin, vaikka matka itsessään olisi mukava ja viivästymätön. Lennon aikana tehtävien palvelujen vähentäminen voi myös vaikuttaa negatiivisesti lentoyhtiön asiakastyytyväisyysluokitukseen, mutta näiden palvelujen ongelma on ensisijaisesti se, että ihmisten odotukset eivät täyty. Kun aiemmin sisällytetty tuote viedään pois, asiakastyytyväisyys tyypillisesti laskee, vaikka koko palvelun hinta laskee.
Lentoyhtiöiden asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat myös lentoyhtiön hallitsemattomat tekijät. Turvallisuusmääräykset, sääviiveet ja monet muut ongelmat voivat vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen. Matka, joka viivästyy syystä riippumatta, tyypillisesti vähentää tyytyväisyyttä kokonaisuudessaan, ja syy on lentoyhtiössä eikä varsinaisessa syyssä. Useimmissa tapauksissa lentoyhtiöt pitävät turvallisuutta ja laillisuutta tärkeämpänä asiakastyytyväisyyttä.
Lentokoneen todellinen rakenne voi vaikuttaa lentoyhtiöiden asiakastyytyväisyyteen, koska suurin osa matkustajan lentämisestä käyttämästä ajasta on istuimella. Jalkatila ja istuinmukavuus eivät aina ole tärkeitä näkökohtia matkustajille, mutta useimmat ihmiset kokevat vähemmän stressiä lentäessään mukavasti. Stressiä voidaan vähentää lennon aikana tarjottavilla palveluilla, kuten elokuvilla, mutta hyvin harvat palvelut voivat korvata fyysisen epämukavuuden lentäessä.
Joskus on vaikea mitata lentoyhtiöiden todellista asiakastyytyväisyyttä objektiivisilla tavoilla. Monet matkustajat valittavat lentämisestä, mutta suurin osa matkustajista valitsee silti lentomatkan muiden liikennemuotojen sijaan. Vaikka tyytyväisyys vaihtuu vuodesta toiseen, se ei aina heijasta palveluiden muutoksia, kuten muilla toimialoilla. Vaikka lentäminen on bisnestä, kaikkien matkustajien turvallisuus on tärkeämpää kuin jokaisen matkustajan henkilökohtainen mukavuus. Joskus lentoyhtiöiden on tehtävä kompromisseja matkustajien mukavuudesta ja tyytyväisyydestä voidakseen jatkaa toimintaansa.