Kun ihmiset puhuvat toimistosta, he viittaavat kaikkiin organisaation toimintoihin, joihin kuuluu suora yhteys asiakkaisiin. Esimerkiksi hotellin vastaanotto kuvaa concierge- ja kirjoituspöytätyöntekijöitä, jotka tekevät varauksia ja hyväksyvät maksuja. Front office voi olla helpommin ymmärrettävissä verrattuna back office -tehtäviin, joihin kuuluvat kirjanpito, henkilöstö ja muut toiminnot, jotka voivat parantaa asiakaspalvelun laatua, mutta joita asiakkaat näkevät harvoin. Jotkut yleisimmistä front office -menettelyistä ovat viestintä, dokumentointi ja taloudelliset tai myyntitapahtumat.
Viestintä on yksi tärkeimmistä front office -menetelmistä, joita löytyy lähes jokaisesta front office -skenaariosta. Kun lääkäriasemien vastaanottovirkailijat puhuvat potilaille puhelimitse tai tervehtivät potilaita, kun he tulevat esimerkiksi toimistoon, he suorittavat viestintätehtäviä. Vähittäiskaupassa viestintätehtäviä esiintyy, kun myyntiedustajat auttavat asiakkaita löytämään kohteet, joita he ostavat.
Dokumentointi on toinen tärkeimmistä toimistoista. Lyhyesti sanottuna tämä on prosessi, jolla tallennetaan, mitä tapahtuu toimistossa. Esimerkiksi hotellin vastaanoton työntekijät ovat vastuussa siitä, kuka varaa, kuka kirjautuu sisään ja kuka kirjautuu ulos. He tallentavat nämä tiedot yleensä tietokantoihin, jotta he voivat tietää, kuinka monta huonetta on avoinna ja milloin he voivat suunnitella henkilöstön palvelemisen useimmille asiakkaille.
Vastaanottotoimenpiteet, jotka sisältävät myyntiä ja rahoitustapahtumia, dokumentoidaan yleensä ja välitetään digitaalisesti back office -osastoille, kuten talous ja kirjanpito. Vähittäiskaupassa monet toimistotyöntekijät käyttävät kassakoneita, jotka laskevat päivittäiset kokonaissummat. Lääkäritoimistoissa työskentelevien ammattilaisten on ehkä otettava vakuutustiedot. Joissakin tapauksissa heidän on ehkä myös tunnettava lääketieteellinen koodaus.
Kuten useimmilla liiketoiminnan osa -alueilla, johtaminen on tärkeä prosessi. Johtajat valvovat yleensä kaikkia toimistomenettelyjä ja varmistavat, että työntekijät suorittavat tehtävänsä oikein. He voivat myös kouluttaa front office -työntekijöitä ja muuttaa front office -menettelyjä vastaamaan uusiin haasteisiin.
Monet johtajat uskovat, että front office -menettelyjä on kehitettävä jatkuvasti. Sen sijaan, että he olisivat riippuvaisia malleista tai strategioista, koska ne ovat tuttuja, monet johtajat päättävät sen sijaan analysoida jokaisen uuden haasteen ja hyväksyä ratkaisuja. Jos esimerkiksi hotellin johtaja havaitsee, että varausjärjestelmä on liian hidas ja että pöydän työntekijät eivät voi auttaa asiakkaita tarpeeksi nopeasti, hän saattaa etsiä uusia kustannustehokkaita järjestelmiä. Johtaja voi myös tarkkailla vastaanoton työntekijöiden käyttäytymistä ja järjestää säännöllisiä koulutustilaisuuksia parantaakseen viestintää asiakkaiden kanssa.