Kaupoissa on usein useita kassanhoitajia kerralla. Vaikka kassaajia voi olla monia, toisella heistä on usein enemmän valtaa ja vastuuta kuin muilla. Yleensä tällaiselle henkilölle osoitettu virkanimi on pääkassa tai pääkassa.
Useimmissa tapauksissa henkilö, joka on pääkassa, työskenteli kerran tavallisena kassana. Vaikka hänen asemansa on korotettu vertaiskassaajien yläpuolelle, häntä ei yleensä pidetä osana johtoa. Hänen asemaansa voidaan pitää valvovana tai ei. Tämä riippuu yrityksen työllisyysrakenteesta. Useimmissa tapauksissa pääkassaajalla ei ole valtuuksia palkata, erottaa tai määrätä kurinpitotoimia.
Kahdella tekijällä on usein tärkeä rooli sen määrittämisessä, saako henkilö pääkassa -aseman. Ensinnäkin yksilöltä edellytetään yleensä perusteellista tietoa säännöllisestä kassa-asemasta. Tämä tarkoittaa, että hän voi helposti käyttää järjestelmää ja laitteita rahoitustapahtumien suorittamiseen. Hänellä on todennäköisesti erinomainen tunne tavaroiden sijoittamisesta kauppaan, ja hänen asiakaspalvelutaitonsa korvaavat todennäköisesti useimmat, elleivät kaikki, ikäisensä.
Toiseksi luotettavuudella on yleensä tärkeä rooli pääkassa -aseman saamisessa. Valitun henkilön on oltava luotettava, koska hänelle annetaan usein vastuita, joilla voi olla merkittävä vaikutus liiketoimintaan. Yksi näistä on tyhjyyksien hyväksyminen. Kaupat kieltävät usein kassanhoitajilta mahdollisuuden poistaa tavara, kun se on soitettu, koska myymälän taloudelliset menetykset ja asiakkaiden varastaminen ovat merkittävässä vaarassa. Virheellisesti nostettujen tavaroiden poistaminen vaatii yleensä vanhemman henkilön, kuten pääkassaajan, luvan.
Toinen suuri vastuu, joka johtavilla kassanhoitajilla usein on, on lisääntynyt rahankäsittelytehtävä. Useimmat kassanhoitajat joutuvat käsittelemään rahaa. Pääkassaajalla on kuitenkin usein pääsy tallelokeroon, josta hän voi saada rahaa vaihtaakseen rahaa tarvitseville kassalle tai johon hän voi tallettaa rahaa, kun toisen henkilön kassakone on liian täynnä.
Pääkassa voi toimia myös kouluttajana. Hänen vastuullaan voi olla uusien työntekijöiden auttaminen oppimaan, mitä heidän on tiedettävä työssään. Jopa koulutuksen päätyttyä pääkassa on usein ensimmäinen henkilö, jonka muiden kassanhoitajien on neuvoteltava, jos heillä on kysymyksiä tai ongelmia tavanomaisissa tehtävissä.
Eri tehtäviensä vuoksi hänellä voi olla lupa lähteä kassaltaan, kun hänen on suoritettava muita tehtäviä. Tavallisella kassalla ei yleensä ole tätä kykyä, ellei hän pidä aikataulun mukaista taukoa. Tehtävien ja vastuun kasvun kompensoimiseksi pääkassaaja todennäköisesti saa korkeampaa palkkaa kuin ikätoverinsa.