On otettava huomioon monia tekijöitä, kun yritetään tarjota parasta asiakaskokemusta, mukaan lukien tuotteiden tai palveluiden laatu ja hinnoittelu sekä se, missä määrin asiakas tuntee olonsa mukavaksi palvelu-/myyntiympäristössä. Epäilemättä hyvän asiakaskokemuksen suurin piirre on asiakaspalvelu, joka sisältää asiakkaiden tärkeyttä koskevan politiikan, yksittäiset työntekijäsuhteet asiakassuhteisiin, myyntitaktiikat ja menetelmät asiakkaiden valitusten käsittelemiseksi. Asiakkaiden panoksen antaminen liiketoimintaan on myös harkitsemisen arvoista.
On vaikea miellyttää asiakkaita, jos tuotteiden ja/tai palvelujen laatu ja/tai hinnoittelu eivät ole kohtuullisia. Laadun ei välttämättä tarvitse olla korkeinta, mutta tuotteiden tai palveluiden on vastattava normaaleja odotuksia. Hinnan on vastattava myös laatua; parissa hyvin rakennettuja farkkuja, joista puuttuu suunnittelijamerkki, ei pitäisi olla suunnittelijahintaa. Vastaavasti Hyundain myynti BMW -hintaan ei ole järkevää. Tavaroiden tai palvelujen on kaikissa tapauksissa täytettävä vähimmäisvaatimukset, ja tämän alle jääviä asioita on parannettava.
Asiakkaiden viihtyminen palveluympäristössä on toinen tapa parantaa asiakaskokemusta. Tämä saavutetaan huolellisella arkkitehtuurilla ja suunnittelulla, lämpötilan säätämisellä, sijainnin helpolla navigoinnilla (erityisesti ostoksilla) ja pitämällä kaikki tilat puhtaina. Monet yritykset epäonnistuvat tässä viimeisessä kohdassa, ja vaikka muutamat asiakkaat eivät ehkä huomaa sotkua, toiset ilmoittavat ja raportoivat negatiivisesta asiakaskokemuksesta.
Yrityksen asenne asiakkaita kohtaan voi parantaa huomattavasti asiakaskokemusta. Yritysten tulisi muistaa, että ne uppoavat tai kelluvat sen perusteella, miten asiakkaat näkevät ne. Asenne, jonka mukaan asiakas on kunnioituksen arvoinen, liiketoiminnan liikkeellepaneva voima ja lähes aina oikea, on tärkeää. Näitä asenteita on tuettava asiakaskeskeisillä toimilla.
Kaikkia työntekijöitä tulee kouluttaa peruskäyttäytymiseen ja oppia olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa positiivisella ja kunnioittavalla tavalla. Yritykset hyötyvät myös siitä, että heillä on erityisiä tapoja käsitellä valituksia, yleensä ottamalla johdon hoitaakseen kaikki laajat ongelmat. Useimmissa tapauksissa asiakkaiden valitukset on ratkaistava, vaikka niiden laillisuudesta olisi epäilyksiä.
Myyntimenetelmät ovat toinen näkökohta. Yritykset voivat menettää eliniän asiakkaita, kun he myyvät tavaroita tai palveluita, joita he eivät halua. Kova myyntimenetelmä tunnetusti ajaa asiakkaat pois, jos henkilö saa tuotteen tai palvelun, jota hän katuu ostettuaan. Myynnin taktiikat, joissa keskitytään asiakkaiden luomiseen koko elämän ajan, tarkoittavat toisinaan rehellisyyttä ja sitä, ettei myyntiä tehdä lyhyellä aikavälillä. Useimmat ihmiset pitävät tällaista asiakaskokemusta houkuttelevana ja virkistävänä, ja he voivat luottaa yritykseen tulevaisuuden tarpeisiin.
Voi olla syytä käyttää taktiikoita, joihin liittyy asiakkaiden panosta. Monet taitavat yritykset antavat asiakkailleen mahdollisuuden kommentoida, mistä he pitävät ja mistä eivät, ja älykkäimmät yritykset käyttävät online- tai fyysisen ilmoitustaulun ehdotuksia parantaakseen liiketoimintaansa. Tämä vahvistaa asiakkaalle, että hänen näkemyksensä ovat tärkeitä ja että hän on mukana myös yrityksen johtamisessa, mikä edistää uskollisuutta ja positiivisia tunteita.