Kysyntäketjun hallinta on osa toimitusketjua, jossa johtajat hoitavat sekä toimitusverkkoa että asiakaspalvelua. Asiakaspalvelun osalta kysyntäketjun hallinnan on tarkoitus tarkistaa asiakkaiden mielipide ja kysyntä pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä. Toimitusketjun puolella kysyntäketjun hallinnan on tarkoitus auttaa tarvikkeita pääsemään asiakkaalle ja pitämään tarvikkeet edullisina myynnin parantamiseksi. Vaikka tämän hallinnon on tarkoitus auttaa yritystä, useat väärinkäsitykset voivat pilata kysyntäketjun tehokkuuden.
Myynnissä on kaksi pääketjun osaa, toimitusketju ja kysyntäketju. Molemmat ovat arvoketjun varjossa. Kysyntäketju vastaa markkinoinnista, palvelusta ja myynnistä, joten tämä ketju käsittelee enimmäkseen asiakkaita. Kysyntäketju voi koostua myös jälleenmyyjistä ja jälleenmyyjistä liiketoimintamallista riippuen.
Osana kysyntäketjun hallintaa johtajien on puhuttava jälleenmyyjien ja myyntikumppaneiden kanssa. Tältä osin myyntikumppaneille puhuminen mahdollistaa toimitusketjun muuttaa hintoja tai jakelumääriä optimoidakseen jälleenmyyjien myynnin. Johtajien on myös keskusteltava asiakkaiden kanssa varmistaakseen tyytyväisyyden ja että tuotteelle on edelleen kysyntää. Jos tuotteiden kysyntä vähenee, kysyntäketjun hallinta yrittää parantaa kysyntää lisämainonnan ja alennusten avulla.
Kysynnän ketjunhallintaohjelmistoa käytetään prosessin automatisointiin. Tämän ohjelmiston avulla kaikki arvoketjun osat voivat puhua keskenään ja se tallentaa asiakastietoja, kuten asiakkaiden mielipiteitä ja myyntitietoja. Näiden lukujen avulla kysyntäketjuohjelmisto yrittää mitata tarkasti jälleenmyyjien tarvitsemat täydennysmäärät ja tilausmäärät.
Kysyntäketjun hallinnan käytöstä on useita etuja. Yksi on yhdenmukaistaa kaikkien kumppaneiden kannustimet ja mielipiteet. Toinen on antaa ketjun vastata lyhyen aikavälin muutokseen. Toimitusketjun dramaattinen muuttaminen, jos muutoksia tapahtuu pitkällä aikavälillä, on toinen etu, jos viestintä tapahtuu oikein.
Vaikka etuja on, on myös haittoja, jos kysyntäketjun hallintaa ei hallita oikein. Jos asiakastiedot ovat virheellisiä, virheellisten tietojen vuoksi toimitusketjuun tehdyt muutokset voivat tuhota myynnin. Jotkut myyntikumppanit saattavat välttää kommunikointia johdon kanssa, koska he voivat pitää johdon kiinnostusta ärsyttävänä tai invasiivisena, mikä vaikeuttaa kaikkien myyntikumppaneiden tietojen saamista.