Asiakastyytyväisyys sairaalaympäristössä kuvaa sitä, missä määrin potilaat ovat tyytyväisiä sairaalassa saamaansa hoitoon ja palveluun. Sairaalan asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä ovat sairaalaympäristö, hoidon laatu ja palvelujen saatavuus. Turvallisuus, kustannukset ja henkilökohtaisen vuorovaikutuksen laatu voivat myös vaikuttaa.
Sairaalan asiakastyytyväisyys riippuu pitkälti hoidon laadusta. Tämä sisältää kliinisten työntekijöiden, mukaan lukien lääkärit, sairaanhoitajat ja teknikot, kokemuksen, ammattitaidon ja asiantuntemuksen. Se voi myös sisältää tietyntyyppisten palvelujen ja teknologioiden tyyppejä. Sairaalat, jotka palkkaavat korkeasti koulutettua henkilökuntaa ja käyttävät uutta tai tehokkaampaa tekniikkaa, ovat todennäköisesti korkeampia sairaalan asiakastyytyväisyyteen.
Sairaalan ympäristöllä voi myös olla tärkeä rooli sairaalan asiakastyytyväisyydessä. Ennen kaikkea potilaat haluavat tietää, että laitos on puhdas, steriili ja turvallinen ja että asianmukaisia taudintorjuntamenettelyjä noudatetaan johdonmukaisesti. He haluavat kuitenkin myös, että potilashuoneet ja yleiset tilat, kuten odotushuoneet, ovat lämpimiä, mukavia ja kutsuvia. Palvelut, kuten lahjatavaraliikkeet, potilasateriapalvelut ja vierailijoiden ruokailumahdollisuudet, voivat myös lisätä potilaiden tyytyväisyyttä.
Turvallisuus on toinen ensisijainen asia sairaalan asiakkaille. He haluavat tietää, että heidän terveytensä on hyvissä käsissä, mutta myös heidän yksityiset tietonsa suojataan. Luottamuksen lisääminen laitoksen tietoturvaan voi vaikuttaa suuresti sairaalan asiakastyytyväisyyteen. Tämä sisältää luottamuksellisuusprosessien julkistamisen ja sellaisten yksityisten paikkojen tarjoamisen, joissa potilaita ei vaaranneta tulla kuulluiksi keskustellessaan luottamuksellisista henkilökohtaisista tai terveyteen liittyvistä tiedoista.
Jos potilas maksaa itse hoidostaan, kustannukset voivat olla merkittävä tekijä sairaalan asiakastyytyväisyydessä. Tämä sisältää sekä todelliset palvelukustannukset että käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot. Jos potilaalla on vakuutus, ensisijainen taloudellinen tekijä on se, hyväksyykö sairaala potilaan vakuutuksen ja mahdollisesti, katsotaanko sairaala “verkkoon”.
Henkilökohtainen vuorovaikutus sairaalan henkilökunnan kanssa voi myös vaikuttaa siihen, onko potilas tyytyväinen kokemukseen vai ei. Tämä sisältää vuorovaikutuksen puhelimitse ja henkilökohtaisesti, ja myös tapahtumat, jotka tapahtuvat sähköisten portaalien, kuten sairaalan verkkosivustojen, kautta. Muiden kuin kliinisten terveydenhuollon työntekijöiden, kuten vastaanotto- ja laskutusedustajien, tulee olla herkkiä potilaan sairaudelle tai tilalle ja heidän tulee olla ystävällisiä, avuliaita ja kohteliaita kaikkina aikoina. Myös muu ei-kliininen henkilökunta, kuten ruokapalvelutyöntekijät ja kappelit, voivat vaikuttaa merkittävästi yksilön kokemuksen laatuun.