Palveluliiketoimintamalli on sellainen, joka tarjoaa palveluja kuluttajille eikä myy fyysisiä tavaroita. Yleisiä palveluprosesseja ovat tuotteen korjaus, kodin siivous ja vastaavat toimet, joissa konkreettinen tuote ei vaihda omistajaa tapahtuman aikana. Kuten mikä tahansa liiketoimintamalli, myös palveluliiketoimintamalli sisältää erilaisia sisäisiä panoksia ja ulkoisia tuotoksia, jotka johtuvat yrityksen toiminnasta. Kunkin liiketoimintamallin tarkistaminen on välttämätöntä sen varmistamiseksi, että yritys maksimoi voitot palvelutehtävistä pitäen kustannukset alhaisina.
Liiketoimintamalli alkaa arvoehdotuksella. Yritykset etsivät kannattavaa liiketoimintaa ja luovat sitten sarjan tehtäviä lopputuloksen tuottamiseksi. Palveluliiketoimintamallissa etsitään tapoja ratkaista ongelmia, kuten jatkuva tuotekorjaus. Esimerkiksi autoja valmistavan ja myyvän yrityksen on usein tarjottava korjaus- tai huoltopalveluja kuluttajille. Valmistajan on sitten luotava malli, joka hoitaa tuotettujen tuotteiden korjaamiseen liittyvät tehtävät ja toimet.
Toinen tämän liiketoimintamallin osa on mallin kohdemarkkinoiden määrittäminen. Käyttämällä edellistä esimerkkiä autonvalmistaja voi korjata omia autojaan ja muita ajoneuvojaan. Yhtiö voi kuitenkin pystyä korjaamaan muita kilpailijoiden myymiä automalleja, koska näissä ajoneuvoissa voi olla samanlaisia osia. Valmistajalla voi siis olla kaksi kohdemarkkinaa – omat ja kilpailijansa. Korjauspalvelumalli voi myös pystyä korjaamaan muita ajoneuvoja tai esineitä moottorilla, kuten huviajoneuvoja, veneitä ja golfkärryjä, mikä lisää kohdemarkkinoitaan.
Palveluliiketoimintamallin rakenne tulee myös esille tätä järjestelmää perustettaessa tai määriteltäessä uudelleen. Tätä mallia käyttävät yritykset voivat harjoittaa monenlaisia palvelutoimintoja. Esimerkiksi vaikka ajoneuvojen korjaaminen voi olla liiketoimintamallin ensisijainen kohde, muut toiminnot, kuten asiakkaiden puheluiden käsittely, tapaamisten asettaminen, tarvikkeiden tilaaminen ja asiakkailta saatujen varojen turvaaminen, kuuluvat myös tähän malliin. Valmistajan on luotava järjestelmä, jossa jokainen toiminta tapahtuu valvotussa ympäristössä.
Viimeinen askel palveluliiketoimintamallissa on löytää alueita, joilla yritys voi tuottaa voittoa. Lisäksi omistajien ja johtajien on rajoitettava mallin toimintoihin liittyviä kustannuksia. Esimerkiksi ajoneuvojen korjaus ohjaa myyntiä ja on yrityksen ensisijainen voitontekomenetelmä. Puheluihin vastaaminen on kuluerä; Vaikka se auttaa tapaamisten järjestämisessä tai luo vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, se ei useinkaan tuota voittoa suoraan. Siksi yrityksen on rajoitettava näiden olennaisten toimintojen kustannuksia.