Ehdotuslaatikko on yleinen työkalu liiketoiminnassa saadakseen tietoa yrityksen laadusta asiakkaan tai työntekijän näkökulmasta. Tyypillinen ehdotusruutu on laatikko, johon ihmiset voivat lisätä muistiinpanoja, ideoita liiketoiminnan parantamiseksi tai kyselyitä. On olemassa monia muita ehdotusfoorumeita, ja niihin kuuluu monia virtuaalisia online-laatikoita, postikyselylomakkeita tai ehdotustauluja.
On tärkeää erottaa ehdotuslaatikon käsite työntekijöiden tai asiakkaiden käyttämäksi. Työntekijäehdotukset paljastavat paljon suhteista työnantajiin ja voivat jopa luoda foorumin ehdotuksille asiakaskokemuksen parantamiseksi. Jotkut työntekijät voivat olla huolissaan siitä, että negatiivinen kritiikki työnantajaa kohtaan voi johtaa vaikeisiin seurauksiin. Tätä varten monet työnantajat pitävät ehdotuslaatikon nimettömänä niin kauan kuin työntekijät ovat kunnioittavia. Anonyymien työntekijöiden ehdotukset voivat antaa työnantajille vahvan käsityksen siitä, kuinka tehokkaasti he ovat vuorovaikutuksessa työntekijöiden kanssa.
Asiakkaiden ehdotuslaatikko antaa yrityksille tavan määrittää asiakastyytyväisyys. Joidenkin ehdotusten toteuttaminen saa asiakkaat tuntemaan, että heidän mielipiteensä ovat tärkeitä, ja valittavana on yleensä paljon hyödyllisiä ehdotuksia. Itse asiassa jotkut yritykset kysyvät, voivatko he käyttää asiakkaan nimeä muutoksen yhteydessä, jotta he voivat näyttää muussa kirjallisuudessa, kuten esitteissä, olevansa todella palvella asiakasta. Ehdotuslaatikon sisällön käsittelemättä jättäminen voi vaikuttaa haitallisesti, mutta vaikka ehdotuksia ei aina oteta huomioon, asiakkaat saattavat silti tuntea enemmän uskollisuutta yrityksille, koska he saavat ehdottaa, kehua ja epäillä.
Sosiaalinen media ja Web 2.0 -sovellukset ovat nostaneet ehdotusruudun eri tasolle, mikä auttaa organisaatioita arvioimaan asiakkaiden vuorovaikutusta eri rintamilla eri aikoina. Monet sivustot tarjoavat monia tapoja kommentoida, esittää kysymyksiä tai raportoida käyttöongelmista. Joillakin sivustoilla on myös kyselyitä, jotka voidaan tehdä ennen käyttöä, käytön aikana tai sen jälkeen ja joita voidaan analysoida löytääkseen menetelmiä asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi. Nämä työkalut toimivat parhaiten, jos ne ovat suhteellisen lyhyitä ja helppokäyttöisiä. Jos verkkosivuston ongelmista ilmoittaminen vaatii vain napin painalluksen, on todennäköistä, että painiketta napsautetaan useammin.
Yritysten, jotka käyttävät kaikenlaista kyselyä ehdotusruudun sijasta, on oltava tietoisia kahdesta tekijästä. Ensinnäkin he saavat todennäköisesti eniten vastauksia ihmisiltä, jotka vastustavat voimakkaasti tai tukevat liiketoimintakäytäntöä. Tämä on itse valittu kysely, ja useimmat ihmiset, joilla ei ole vahvoja tunteita suuntaan tai toiseen, eivät vie aikaa niiden täyttämiseen. Siksi tulosten on katsottava edustavan äärimmäisiä näkökulmia.
Toiseksi minkä tahansa muodon on oltava lyhyt. Useimmat ihmiset eivät vie pitkiä kyselyitä, koska se tuhlaa aikaa, ja on liian monia yrityksiä, jotka esittävät samanlaisia pyyntöjä. Tekemällä jotain lyhyitä ja mahdollisesti tarjoamalla kannustimen, kuten alennuksen, asiakkaat voivat helpommin noudattaa kutsua arvioida yritystä tai tarjota ehdotuksia.