Keskimääräinen tulo käyttäjää kohti (ARPU) on termi, jota käytetään erityisesti televiestintäalalla osoittamaan, kuinka hyvin yritys käyttää asiakkaidensa tulopotentiaalia. ARPU lasketaan yleensä jakamalla tulojen yhteenlaskettu määrä tuloja tuottavien käyttäjien kokonaismäärällä. Myös muita mittauksia seurataan, mukaan lukien uusien asiakkaiden saamat tulot verrattuna nykyisten asiakkaiden tuloihin ja uusien palvelujen tuotot verrattuna olemassa olevista palveluista saatuihin tuloihin.
Yritys, joka seuraa keskimääräistä tuloa käyttäjää kohden, haluaa todennäköisesti tietää voittopotentiaalinsa laajasti. Matkapuhelinyritykset kuitenkin myös seuraavat ARPU: ta tutkimalla asiakkaiden saapuvien puheluiden tuloja verrattuna kuukausi- tai vuosimaksujen tuloihin. Tällä tavalla ARPU voi olla sekä yleinen että erityinen.
Ei kuitenkaan vain teleyritykset, jotka laskevat keskimääräiset tulonsa käyttäjää kohti. Internet -yritykset seuraavat myös ARPU: ta. Niin myös muut sähköisten palvelujen tarjoajat. Vaikka siinä on joitain puutteita, ARPU: n on havaittu olevan hyödyllinen tapa seurata tietoja, palvelujen käyttöä ja tulopotentiaalia.
Monet yritykset – erityisesti teleyritykset – pitävät keskimääräisiä tuloja käyttäjää kohden ensisijaisena voittopotentiaalin indikaattorina. ARPU: lla on kuitenkin myös vaaroja. Esimerkiksi telekommunikaatiokäyttäjien yleisyyden ja tarjolla olevien palveluiden suuren valikoiman vuoksi monet analyytikot pitävät ”keskimääräistä” käyttäjää myytinä. Peruspalveluja käyttävien ihmisten kokonaismäärä ei välttämättä vastaa lainkaan palveluja käyttävien ihmisten kokonaismäärää. ARPU: n avulla useiden molempien luokkien käyttäjien katsotaan kuitenkin kuuluvan samaan tulopotentiaaliin.
Toinen siihen liittyvä vaara, että keskimääräiset tulot käytetään yksinomaan käyttäjää kohti, on se, että niillä on taipumus kääntyä useampien palvelujen käyttäjien puoleen. Esimerkiksi yksi asiakas voi maksaa 60 dollaria Yhdysvaltain dollareita kuukaudessa muutamasta palvelusta ja toinen asiakas voi maksaa 140 dollaria kuukaudessa monista muista palveluista. Yhdessä näiden asiakkaiden ARPU on 100 dollaria kuukaudessa. Pelkästään keskimääräisten tulojen perusteella käyttäjää kohden yritys saattaa ajatella, että molemmat asiakkaat tilaavat saman määrän palveluja. Tästä virheellisestä päättelystä tehdyillä päätöksillä voi olla vakavia seurauksia, kun yrityksen johtajat päättävät, mitä palveluita pitää yllä tai lopettaa.