Better Business Bureau (BBB) on voittoa tavoittelematon yhteisö, jonka tavoitteena on edistää hyviä liiketoimintakäytäntöjä ja jakaa tietoja yrityksistä kuluttajien kanssa. Useat Better Business Bureau -yksiköt ja franchising -yksiköt toimivat Yhdysvaltojen ja Kanadan eri alueilla. Nämä alueelliset asusteet kuuluvat Council of Better Business Bureaus (CBBB) -järjestöön, joka tarjoaa kuluttajille tietoa Pohjois -Amerikan mantereella toimivista liiketoimintayksiköistä. Samankaltaisia, mutta eri nimisiä organisaatioita on muissa maissa, kuten Australiassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Better Business Burerin edelläkävijöitä syntyi eri puolille Pohjois -Amerikkaa 20 -luvun alussa. Nämä organisaatiot keräsivät tietoja yrityskiistoista, yritysten huonosta hallinnosta ja epäeettisistä liiketoimintakäytännöistä. Vuonna 1970 monet alueelliset yhteisöt muodostivat CBBB: n. Kuluttajat, jotka aikovat ostaa tavaroita tai palveluita tietystä yrityksestä, voivat etsiä tietoja näistä yrityksistä paikallisen toimiston verkkohakemistosta. Aiempien valitusten ja tuotteiden palautusten tiedot ovat helposti saatavilla, jotta kuluttajat voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.
Yritykset ja voittoa tavoittelemattomat ryhmät voivat rekisteröityä toimistoon. Paikallisen toimiston edustajat keräävät tietoja näistä yhteisöistä, keskustelevat yritysten omistajien kanssa ja tarkastavat aiemmat kuluttajavalitukset. Yhteisöt, jotka noudattavat eettisiä normeja, joita toimisto pyrkii ylläpitämään, voivat tulla Better Business Bureau -yhtiön akkreditoiduiksi jäseniksi. Monet kuluttajat mieluummin käsittelevät yrityksiä, jotka ovat akkreditoituja toimistojen jäseniä, ja jotkut ihmiset välttävät työskentelemästä sellaisten yritysten kanssa, jotka eivät ole organisaation jäseniä.
Toimiston paikalliset yksiköt antavat säännöllisesti kuluttajailmoituksia, joissa kerrotaan meneillään olevista petostapauksista, jotka koskevat rikollisia yrityksiä, jotka naamioivat laillisia yrityksiä. Lisäksi nämä organisaatiot julkaisevat tietolehtisiä, jotka antavat kuluttajille neuvoja taloushallinnossa, yliopistovalmistelussa ja eläkkeelle siirtymisen suunnittelussa. Monet petokset ja epäeettiset liikemiehet yrittävät hyödyntää kuluttajia, jotka tekevät suuria taloudellisia päätöksiä. Siksi Better Business Bureau varoittaa kuluttajia sellaisista punaisista lipuista, jotka tyypillisesti liittyvät huijauksiin ja vilpillisiin ohjelmiin.
Kun toimisto vastaanottaa kuluttajavalituksen, se välittää yksityiskohdat asiasta riidan ytimessä olevalle yritykselle. Yrityksellä on mahdollisuus ratkaista asia tai vastata valitukseen. Jos yritys ei ratkaise riittävää tyydytystä, se voi menettää Better Business Bureau -hyväksynnän. Lisäksi yksityiskohdat ratkaisemattomasta riidasta voidaan julkaista toimiston verkkosivustolla. Oikeudellisista syistä toimisto ei kerää tietoja eikä tutki raportteja kuluttajariidoista, jotka ovat jo johtaneet oikeudenkäynteihin.