Liiketoimintaprosessien integrointi, joka tunnetaan myös nimellä BPI, on strategia löytää tapoja yhdistää yksittäisiä teknologiajärjestelmiä siten, että näiden järjestelmien välinen tiedonkulku on tehokasta ja saumatonta. Tämän tyyppisen integroinnin ajatuksena on poistaa tarve kopioida tietoja useissa eri järjestelmissä ja lisätä liiketoiminnan yleistä tehokkuutta. Parhaiten rakennettu liiketoimintaprosessien integrointi voi säästää liiketoiminnassa paljon aikaa ja rahaa.
Yksi esimerkki liiketoimintaprosessien integroinnista on luoda suhde yrityksen myynti- ja laskutusjärjestelmien välille. Joissakin tapauksissa yhteys on vastavuoroinen, sillä myyntitietokannan tietyt tiedot ovat käytettävissä laskutusjärjestelmästä ja päinvastoin. Tämä tarkoittaa, että jos integrointi on määritetty oikeilla protokollilla, myyjä voi tarkastella tietyn asiakkaan nykyisiä laskutusjakson lukuja siirtymällä kyseisen asiakkaan profiiliin myyntitietokannassa ja suorittamalla pyynnön. Samaan aikaan laskutusasiantuntija voi aloittaa kyselyn laskutusjärjestelmästä myyntitietokantaan ja ladata tietoja asiakkaalle uusimmista sopimushinnoista.
Liiketoimintaprosessien integroinnin käsite voi auttaa varmistamaan, että asiakkaiden tilaukset käsitellään, toteutetaan ja laskutetaan suhteellisen helposti yksinkertaisesti luomalla yhteydet kaikkien asiaankuuluvien järjestelmien välille. Jos asiakas esimerkiksi ajastaa neuvottelupuhelun palveluntarjoajan kanssa, tilausta koskevat tiedot syötetään varausosastolle ja tiedot ladataan konferenssisiltaan, jossa puhelu todella tapahtuu. Tämä tarkoittaa, että neuvottelukäyttäjän ei tarvitse syöttää tietoja manuaalisesti ja mahdollisesti tehdä syöttövirhettä, joka vaikuttaa negatiivisesti itse neuvottelupuheluun. Kun puhelu on valmis, puhelun tiedot ladataan automaattisesti konferenssisillasta laskutusjärjestelmään, jossa käytetään oikeita hintoja ja järjestelmä laatii laskun automaattisesti, eikä laskutusasiantuntijan tarvitse syöttää tietoja manuaalisesti tuloste konferenssisillan toiminnasta.
Käyttämällä tehokkaasti liiketoimintaprosessien integrointia sisäisten järjestelmien välisten yhteyksien luomiseen yritykset voivat usein hallita tehtäviä nopeammin ja tarkemmin. Mahdollisuus noutaa asiakkaiden nimiä ja osoitteita joukkopostitusta varten yksinkertaistetaan, kun integroitu järjestelmä voi yhdistää kirjepohjan kyseisiin yhteystietoihin, ladata luodut asiakirjat tulostimelle ja samalla valmistaa sähköpostilistan, joka mahdollistaa ilmoittaa samoille asiakkaille odottavansa postitusta muutaman päivän kuluttua. Tämän tyyppistä projektia voi hoitaa yksi työntekijä parissa tunnissa sen sijaan, että vaadittaisiin useita työntekijöitä käyttämään aikaa projektiin yhden tai kahden päivän aikana.