Henkilökohtainen myynti on lähestymistapa myyntiin, joka sisältää myyjän yksilölliset ponnistelut luodakseen ja kasvattaakseen suhteita tiettyyn asiakkaaseen. Joskus sitä kutsutaan henkilökohtaiseksi myyntiin, ajatuksena on tutustua asiakkaaseen, arvioida hänen tarpeitaan ja räätälöidä myyntiprosessi siten, että asiakkaan erityistarpeet otetaan huomioon. Tämän lähestymistavan idea on esitellä myynti keinona auttaa asiakasta saavuttamaan tavoitteensa käyttämällä myyjän tarjoamia tuotteita tai palveluita.
Henkilökohtaisen myynnin prosessi on hyvin erilainen kuin yritys saavuttaa myynti muilla keinoilla, kuten massamarkkinoinnilla. Tämän tyyppisellä myyntitekniikalla on välttämätöntä ottaa yhteyttä mahdolliseen asiakkaaseen henkilökohtaisesti. Tämä luo tilanteen, jossa asiakkaalla on mahdollisuus liittää kasvot tuotteeseen. Jos hän tuntee olevansa yhteydessä näihin kasvoihin ja hänellä on tunne, että myyjä haluaa aidosti auttaa tarvittavien tuotteiden valinnassa eikä pelkästään myydä, on luottamuksen syntymisen mahdollisuus osapuolten välillä suurempi. Tämän seurauksena myyjä voi usein kerätä arvokkaita vihjeitä siitä, mikä on asiakkaalle ominaisuuksien ja hinnoittelun kannalta tärkeää, ja keskittyä keskustelemaan tuotteista, jotka tarjoavat mitä asiakas todella haluaa.
Usein henkilökohtainen myynti voi johtaa havaintoihin sekä myyjältä että kuluttajalta. Vaikka keskustelu voi alkaa siitä, että kuluttaja ilmaisee, mitä hänen mielestään tarvitaan tietyn tehtävän hoitamiseen, käynnissä olevat keskustelut voivat tunnistaa muita tekijöitä, jotka liittyvät ilmoitettuihin tarpeisiin, ja ne voidaan myös vastata myyjän tarjoamalla tuotteella. Esimerkiksi keskustellessaan neuvottelupuhelupalveluista mahdollisen asiakkaan kanssa myyjä voi myös huomata, että asiakas voi parantaa yleistä viestintäprosessia hyödyntämällä verkkoneuvotteluja yhdessä äänikonferenssien kanssa. Olettaen, että myyjä voi näyttää asiakkaalle, kuinka tämä voidaan tehdä tehokkaasti ja kustannuksilla, jotka ovat selvästi kuluttajan budjetin rajoissa, on hyvä mahdollisuus, että asiakas kokeilee tuoteyhdistelmää ja pitää siitä. Myöhemmin asiakas tuntee vahvemman uskollisuuden myyjää ja näitä palveluja tarjoavaa yritystä kohtaan ja kysyy paljon todennäköisemmin lisää kysymyksiä, kun ja kun muita viestintämahdollisuuksia syntyy.
Henkilökohtaisessa myynnissä on tärkeää noudattaa kunkin yksittäisen asiakkaan asettamia rajoja. Jotkut ovat hyvin avoimia miellyttävälle lähestymistavalle, joka on melkein kuin keskustelua ystävän kanssa. Toiset pitävät parempana lähestymistapaa, joka on avoin ja rehellinen, mutta silti hieman muodollisempi. Näiden rajojen rikkominen, jopa jollakin pienellä tavalla, kuten asiakkaan kutsuminen etunimellä, kun hän haluaa tulla herraksi tai rouvaksi, voi heikentää henkilökohtaisen myyntiyhteyden rakentamista ja siten rajoittaa mahdollisuutta myydä mitä tahansa tavaraa tai palvelua tälle asiakkaalle.