Kanavaristiriita on tapahtumatyyppi, jossa liiketoiminnan eri toimintoja voidaan pitää suunnassa kilpailevina, mikä aiheuttaa jonkin verran ristiriitaa kunkin toimintoa hallitsevan alueen välillä. Kanavaristiriidat voivat olla jonkin verran vakavia, koska seurauksena voi olla jokaisen toiminnon estäminen jollakin tavalla, mikä johtaa kunkin kärsivän alueen tuottavuuden heikkenemiseen. Kanavakumppaneiden välisten konfliktien ratkaiseminen on erittäin tärkeää, jos yhtiö haluaa välttää päällekkäistä työtä, tuhlata resursseja ja saavuttaa täyden potentiaalinsa.
Yksi yleisimmistä esimerkeistä kanavakonflikteista liittyy yrityksen myynti- ja markkinointistrategioihin. Tämä pätee erityisesti silloin, kun liiketoimintamalli sisältää useita erilaisia myyntitoimia, kuten suoramyyntialoite, johon kuuluu tietyillä maantieteellisillä alueilla työskentelevä myyntitiimi, telemarkkinointitiimi ja tiimi, joka keskittyy Internetin ja suoramainonnan kehittämiseen. Kun nämä ponnistelut toimivat enemmän tai vähemmän itsenäisesti, on olemassa jonkin verran sekaannusmahdollisuutta siitä, mikä ponnistus todella johtaa sopimuksen solmimiseen uuden asiakkaan kanssa. Tämä voidaan välttää ja eliminoida mahdolliset kanavakonfliktit ja yrityksen resurssien tuhlaaminen vain jäsentämällä kokonaismyyntiponnistus siten, että jokainen tiimi kohdistaa kohdeasiakaskunnan eri sektoreihin.
Kanavakonfliktit voivat sisältää myös yrityksen ja sen toimittajien tai myyjien myyntitoimia. Tässä skenaariossa yritys voi ostaa tuotteita kyseisiltä toimittajilta nimenomaisesti markkinoidakseen näitä tuotteita asiakkaille, jotka muuten ostaisivat suoraan toimittajalta. Jos oletetaan, että yritys ostaa tuotteita volyymialennuksilla, jotka ovat huomattavasti alhaisemmat kuin vähittäishinta, jonka toimittaja tarjoaisi pienemmille asiakkaille, tämä voisi alittaa toimittajan markkinaosuuden ja ajan mittaan lamauttaa liiketoimintaa siihen pisteeseen, että myyjä ei enää voi varaa jatkaa liiketoimintaa.
Kolmas esimerkki kanavakonflikteista liittyy yritykseen, joka tarkoituksellisesti päättää ohittaa tavanomaiset tuotteidensa myyntikanavat ja rasittaa tehokkaasti suhdetta tiettyihin kanavakumppaneihin. Esimerkiksi valmistajalla voi olla sopimus vähittäiskauppiaan kanssa myydäkseen tuotteitaan vähittäiskauppiaan myymälöissä.
Tekemällä sopimuksen myös vähittäiskauppiaan suoran kilpailijan kanssa ja tarjoamalla edullisemman hinnoittelun, yritys voisi vähentää vähittäiskauppiaan myynnistä syntyvää tulovirtaa. Tässä skenaariossa vähittäiskauppias voi nähdä pienemmän myynnin paitsi yrityksen tarjoamilla tuotteilla myös niihin liittyvillä tuotteilla, joita asiakkaat todennäköisesti myös ostavat, koska nämä asiakkaat siirtyvät nyt kilpailuun halvemmalla hinnalla.
Jotta kanavien ristiriidat pysyisivät mahdollisimman vähäisinä, suhteiden tehokas hallinta on avainasemassa. Kun ristiriidat ovat yrityksen rakenteessa, on ryhdyttävä toimien koordinointiin siten, että jokainen toiminta -alue voi toimia mahdollisimman tehokkaasti aiheuttamatta ahdistusta toiselle alueelle. Kun kanavakonflikteissa on mukana myyjäkumppaneita, varmista, että arvioit useiden vähittäiskauppiaiden kanssa samojen tuotelinjojen kanssa käydyn kaupan lopputuloksen, joskus sopimalla pitämään kaikkien toimittajien vähittäishinnat tietyllä alueella, mikä auttaa ratkaisemaan ristiriidan ja sallimaan jokaisen kumppanin kilpailla enemmän tai vähemmän tasaisella pohjalla.