Asiakastyytyväisyysanalyysi käyttää kyselyllä tai kyselylomakkeella kerättyjä tietoja käyttäytymiseen, joka johtaa onnellisiin tai tyytymättömiin asiakkaisiin. Asiakastyytyväisyysanalyysin avulla yritykset voivat havaita tyytymättömyyttä aiheuttavia suuntauksia ja toteuttaa muutoksia nykyisten asiakkaiden säilyttämiseksi. Tutkimusten tulosten analysointi voi myös paljastaa vaikutuksia tulokseen ja tarjota perustan parannuksille. Asiakastyytyväisyysanalyysistä saadut tiedot voivat määrittää yksittäiset työntekijät tai osastot ja sijoittaa sisältöasiakkaiden prosenttiosuudet.
Jotta tiedosta olisi hyötyä, kysely olisi luotava tilastotietojen tuottamiseksi analysointia varten. Johto voi määritellä kyselyn tavoitteet ja kehittää menetelmiä tulosten vertaamiseksi. Yksityiskohtainen kysely voisi tehdä tiedoista mielekkäämpiä asiakastyytyväisyysanalyysin aikana. Asiakaskommenttien alue voi antaa lisätietoja tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden suuntausten tunnistamiseksi.
Kokeneet yrittäjät ymmärtävät yleensä, että uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa enemmän kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen. Asiakastyytyväisyysanalyysi saattaa tunnistaa palvelun tai tuotteiden heikkoudet, jotka ajavat asiakkaat pois. Näitä tietoja voidaan käyttää muuttamaan henkilöstön käyttäytymistä, joka aiheuttaa asiakkaan ahdistusta. Tutkimustulosten tarkastelu voi antaa esimiehille käsityksen asiakkaiden mielipiteistä.
Kanta -asiakkaat ostavat yleensä enemmän ja lähettävät suosituksia yritykselle tai brändille. Yksi huono kokemus saattaa olla mahdollinen liiketoiminnan menetys, varsinkin jos ärtyneet asiakkaat levittävät tyytymättömyyttään Internetin sosiaalisen median sivustojen kautta. Asiakastyytyväisyysanalyysi saattaa määrittää negatiivisten käsitysten lähteet. Tiedot voivat myös tunnistaa alueita, joita asiakkaat pitävät myönteisinä.
Asiakkaiden säilyttämisasteet ja niiden vaikutus voittoihin voidaan laskea kaavioina, jotta saadaan visuaalinen kuva prosentteihin perustuen. Nämä luvut saattavat paljastaa tyytymättömyyden suuntauksia ja yhdistää tiedot asiakasuskollisuuteen. Asiakkaiden säilyttämisasteita voidaan myös verrata kilpailijoiden arvioituihin tasoihin, joita seurataan ajan mittaan.
Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset voivat auttaa johtoa kehittämään toimintasuunnitelmia heikkouksien korjaamiseksi ja tunnistamaan tilastojen parantamisesta vastaavat henkilöt. Prosessin tiheä arviointi pitää sen yleensä oikealla tiellä. Jatkotutkimus voi osoittaa, tuottiiko ponnistus aiottuja tuloksia.
Jotkut yritykset ottavat yhteyttä jokaiseen tyytymättömään asiakkaaseen osana asiakaskyselyanalyysiä. He saattavat tarjota alennusta tuotteesta toivossa pitää asiakkaan. Johto voi myös ilmoittaa asiakkaalle mahdollisista muutoksista, jotka johtuvat kyselylomakkeesta kerätyistä tiedoista. Nämä toimet voivat rajoittaa tyytymättömyyden leviämistä laajemmalle yleisölle.