Yksi parhaista tavoista selvittää yrityksesi menestys ja liiketoiminta -alueesi, joita on parannettava, on asiakaspalautteen antaminen. Saatat ymmärtää tämän, mutta ihmetellä, miten voit saada asiakkaat jakamaan ajatuksiaan kanssasi. Onneksi tähän on useita tapoja ja voit käyttää useampaa kuin yhtä. Voit esimerkiksi soittaa jälkipuheluita myynnin tai huollon jälkeen. Voit myös asettaa asiakkaiden kommenttilomakkeet saataville.
Yrityksillä on yleensä ristiriitaisia tunteita jatkopuheluista. Monet vakuuttavat itsensä siitä, että useimmat ihmiset eivät halua olla vaivautuneet. Ihmisiä yleensä ärsyttää telemarkkinointi. Monet ihmiset eivät kuitenkaan välitä vastaanottamasta puheluita, jotka liittyvät heidän käsityksiinsä saamastaan asiakaspalvelusta. Monet ihmiset ovat todella vaikuttuneita tällaisista toimenpiteistä.
On muutamia vinkkejä, joita voit harkita estääksesi puhelusi ärsyttämästä asiakkaita. On erittäin tärkeää, että otat huomioon soittamasi ajat. Vältä aikaisia, myöhäisiä ja lomia. Rajoita myös puheluun kuluvaa aikaa. Älä rasita ihmisiä liian monilla kysymyksillä, mutta anna heille riittävästi aikaa, jos he aloittavat lisää keskusteluja.
Kommenttikortit voivat olla tehokkaita asiakaspalautetyökaluja. Jos haluat tarjota asiakkaillesi kätevän tavan ilmaista mielipiteensä, sinun on asetettava nämä tuotteet helposti saataville. Monet kommenttikortit esittävät tiettyjä kysymyksiä, ja tämä on hyvä. On kuitenkin erittäin tärkeää varmistaa, että ihmisillä on tilaa kirjoittaa asioista, joita et ole harkinnut.
Et ehkä voi odottaa, että asiakkaat tekevät aloitteen saadakseen kommenttikortteja. Monissa tapauksissa on tehokkaampaa esitellä ne asiakkaillesi. Kun teet tämän, kerrot kahdesta tärkeästä asiasta. Ensin kerrot asiakkaillesi, että nämä tuotteet ovat olemassa, koska vaikka luulet, että sinulla on ne kätevässä paikassa, monet ihmiset voivat jättää ne huomiotta. Toiseksi kommenttikorttien esittäminen antaa asiakkaillesi tietää, että annat heille mahdollisuuden saada heidän ajatuksensa ja huolensa.
Verkkokyselyt voivat myös olla tehokkaita asiakaspalautteen työkaluja. Nämä voivat toimia paremmin kuin kommenttikortit. Asiakkaat eivät yleensä pidä muutamaa hiiren napsautusta liikaa kysyttävänä, ja monet ihmiset nauttivat online -kyselyiden täyttämisestä.
Välitön vuorovaikutus asiakkaan kanssa voi myös antaa sinulle arvokasta tietoa. Harkitse, kuinka ravintolat palkkaavat emännät välittömästi vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa, mikä auttaa muokkaamaan asiakkaiden kokemuksia ensimmäisten minuuttien aikana. Jos sama välitön yhteydenpito tapahtuu, kun asiakkaat tekevät liiketoimia, voit saada arvokasta asiakaspalautetta. Näissä tapauksissa saat selville, mitä asiakkaasi tuntevat ennen kuin heidän ajatuksensa pilaavat keskustelut muiden kanssa tai aika arvioida uudelleen kokemuksiaan.