Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen tapahtuu, kun yksi yritys päättää palkata toisen yrityksen hoitamaan tiettyjä liiketoimintoja. Kun liiketoimintaprosessien ulkoistaminen aloitettiin, se rajoittui palkkaprosessiin. Nykyään monet yritykset ulkoistavat edelleen palkkausprosessinsa. on kuitenkin monia muita prosesseja, joita ulkoistetaan.
Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen on monimutkainen prosessi yrityksille. Kun yritykset päättävät käyttää ulkoistamista, niiden on valittava toimittaja ja luotava sopimukset. Yritykset siirtävät sen osan liiketoiminnastaan sujuvasti uuteen yritykseen.
Jotkut ulkoistettujen yritysten tärkeimmistä liiketoimintaprosesseista sisältävät henkilöstötoimintoja, talousprosesseja, hallintoprosesseja, puhelinpalvelukeskusta ja asiakaspalvelutoimintaa. Kun yritys päättää käyttää liiketoimintaprosessien ulkoistamista, se yleensä luo sopimuksen toisen yrityksen kanssa, jossa määritetään, kuinka kauan liiketoimintaprosessi ulkoistetaan. Suuremmat yritykset tekevät ulkoistussopimuksia, jotka kestävät useita vuosia ja voivat maksaa miljoonia dollareita.
Suurin osa liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta edellyttää toisen maan yrityksen palkkaamista työn hoitamiseksi. Tätä kutsutaan myös offshore -ulkoistamiseksi, koska osa liiketoiminnasta poistuu kotimaasta taloudellisista syistä. Offshore -ulkoistaminen on kasvattanut kiistaa tämän käytännön taloudellisten ja poliittisten vaikutusten vuoksi.
Yritykset, jotka valitsevat liiketoimintaprosessien ulkoistamisen siirtääkseen työpaikkoja ulkomaille, harkitsevat usein liiketoimintaprosessiensa siirtämistä maihin, joissa valuutat ovat huomattavasti alhaisemmat. Suurin osa liiketoimintaprosessien ulkoistamista käyttävistä yrityksistä sijaitsee Euroopassa, Aasiassa ja Yhdysvalloissa.
Jotkut suosituimmista maista, jotka hyötyvät merkittävästi liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta, ovat Kiina, Intia ja Filippiinit. Ulkomaat, jotka ovat erityisen suosittuja ulkoistamisessa, voivat saavuttaa huomattavia taloudellisia etuja ja parantaa talouttaan ja yleistä elämänlaatua. Liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta on tulossa ensisijainen tapa, jolla yritykset voivat kommunikoida muiden kansakuntien eduksi. Valitettavasti ulkoistamisella on usein kielteinen vaikutus kotimaan talouteen.
Yritykset ovat kiinnostuneita liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta, koska se voi muuttaa liiketoiminnan dynaamisemmaksi, kannattavammaksi ja virtaviivaisemmaksi. Ulkoistaminen tarjoaa yrityksille tiettyä joustavuutta ja tehokkuutta. Erityisesti teknologiayritykset ovat kiinnostuneita siitä, miten ne voivat hyödyntää ulkoistamista hyödyntääkseen teknologiamyyjiään ja tarjotakseen yritykselle halvempia palveluja.