Laatuvajeanalyysi on johtamistekniikka, jossa liiketoiminnan asettamat suorituskykystandardit mitataan suhteessa toimitettuun todelliseen suoritustasoon. Tunnistamalla nämä aukot yritykset voivat tehdä kaiken tarvittavan parantaakseen suorituskykyä. Laatuaukkoanalyysin suorittaminen on tehokas tapa seurata liiketoiminnan monia näkökohtia, kuten asiakkaiden palvelutasoa ja tuotteiden laatua. Tällainen analyysi vaatii yleensä yhteydenottoa asiakkaisiin palautteen saamiseksi ja tulosten mittaamisen siten, että ne ovat mitattavissa.
Yrityksiä arvioidaan usein asiakkaiden, markkinoiden ja kilpailun perusteella. Parhaat yritykset arvostavat kuitenkin myös huolellisesti omaa suoritustasoaan. Näin he voivat pysyä ongelma -alueiden päällä ja keskittyä vahvuuksiin, joita heillä saattaa olla. Mitä tulee heikkouksien tunnistamiseen, jotta ne voidaan korjata, ei ehkä ole parempaa tapaa käyttää kuin laatuvajeanalyysi. Se on erittäin hyödyllinen ja monipuolinen liiketoimintatyökalu.
Yksinkertainen teoria laatueroanalyysin takana sanoo, että jokaisen yrityksen on asetettava suorituskyvyn vertailuarvot kaikelle liiketoiminnalleen. Hyvin harvoilla yrityksillä on kaikki näkökohdat aina odotustensa yläpuolella. Tämän seurauksena syntyy aukkoja sen välillä, mitä yritys haluaa toimittaa ja mitä se todella saavuttaa. Aukkoanalyysi voi tunnistaa nämä laatuhäiriöt, jotta voidaan ryhtyä toimenpiteisiin kiireellisimpien ongelmien korjaamiseksi.
On olemassa erilaisia aukkoja, jotka voidaan korjata laatuvajeanalyysillä, ja monet niistä liittyvät siihen, miten asiakkaat suhtautuvat yritykseen. Palvelualan analyysi mittaa alueita, joilla yritys ei ehkä tarjoa optimaalista palvelua asiakaskunnalleen. Sitä vastoin tuotevajeanalyysi keskittyy todellisiin asiakkaille tarjottaviin tuotteisiin ja siihen, ovatko tuotteet tyydyttäviä vai eivät.
Monissa tapauksissa laadunvajeanalyysissä käytetään kaaviota, joka yksilöi eri suorituskykyluokat. Johtajat voivat merkitä tiettyjä suoritustasoja merkitsemällä paremmin tasot, jotka he haluavat saavuttaa. Markkinointitutkimuksen avulla he voivat sitten selvittää, kuinka lähellä he ovat näitä tasoja. Numeeristen arvojen antaminen eri tasoille antaa esimiehille mahdollisuuden esittää tiedot mitattavissa olevina tilastoina. Kaikki nämä toimet pyrkivät tunnistamaan asiakkaiden tyytymättömyyden yritykseen, jota on vältettävä kaikin keinoin missä tahansa liiketoimintaympäristössä.