Vaikka uusien asiakkaiden saaminen on tärkeää, asiakkaiden säilyttäminen on myös tärkeää. Asiakkaiden säilyttäminen tarkoittaa, että yritys jatkaa suhteidensa kehittämistä nykyiseen asiakaskuntaansa. Tämä saattaa tuntua lisätyöltä, mutta yritys hyötyy suuresti asiakkaiden säilyttämisestä. Jotkut eduista, joita yritys voi kokea asiakkaiden säilyttämisen vuoksi, ovat nykyisen asiakaskuntansa säilyttäminen, tarkkojen asiakastietojen säilyttäminen, viittausliiketoiminnan hankkiminen, alalle auktoriteetiksi tulo ja parempi työympäristö.
Yritys, joka säilyttää nykyisen asiakaskuntansa, on valmis jatkuvaan kasvuun. Uusien asiakkaiden hankkiminen on tärkeää, koska se auttaa yritystä kasvamaan, mutta suhteiden ylläpitäminen nykyisiin asiakkaisiin osoittaa, että yritys välittää niistä, jotka ovat päättäneet tehdä kauppaa sen kanssa. Asiakkaat nauttivat toistuvasta liiketoiminnasta yrityksen kanssa, kun he kokevat, että yritys on aidosti huolissaan heistä ja heidän kokemuksistaan yrityksessä.
Se ei ehkä näytä olevan tärkeä asia asiakkaiden säilyttämisessä, mutta tarkkojen asiakastietojen säilyttäminen on yritykselle erittäin tärkeää. Säilyttämällä tarkat tiedot sähköpostiosoitteista, puhelinnumeroista ja postiosoitteista yritys voi lähettää asiakkailleen tietoja tulevien markkinointikampanjoiden aikana tai pitää heidät ajan tasalla kehityksestä, jota he saattavat pitää tärkeänä. Lisäksi tietoja, kuten syntymäpäiviä, vuosipäiviä ja asiakkaiden suosikkeja, voidaan käyttää mukauttamaan asiakkaan kokemusta yrityksestä.
Useimmat yritykset ovat yhtä mieltä siitä, että viittaukset ovat yksi tärkeimmistä ja tehokkaimmista tavoista saada uusia asiakkaita. Keskittymällä asiakkaiden säilyttämiseen yrityksellä on paljon paremmat mahdollisuudet saada viittauksia nykyiseltä asiakaskunnaltaan. Kun asiakas kokee, että hänen tarpeistaan huolehditaan ja hänen liiketoimintaansa arvostetaan suuresti, hän haluaa kertoa muillekin kokemuksistaan, joita hänellä oli yrityksen kanssa.
Kiinnittämällä huomiota nykyisiin asiakkaisiin yrityksen omistaja voi tulla oman alansa asiantuntijaksi. Nykyisille asiakkaille virittäminen ja asiakkaiden säilyttämissuunnitelman parissa työskenteleminen tarkoittaa, että yrityksen omistaja tietää, mitä asiakkaat haluavat, miten se toteutetaan ja mitä resursseja on saatavilla hänen erikoisalallaan. Asiakkaat saattavat tuntea olevansa velvollisia menemään omistajan puoleen saadakseen tietoa epäluotettavien vaihtoehtojen sijaan.
Suurin osa asiakkaiden säilyttämisen painopisteistä on ulospäin, mutta yritys voi myös nauttia sisäisistä eduista. Kun asiakkaat tuntevat olevansa arvostettuja, heistä tulee epätodennäköisempiä vihamielisiksi esimerkiksi viestinnän tai virheen kaltaisissa tilanteissa. Tämä voi auttaa työntekijöitä olemaan vähemmän puolustuskykyisiä ja halukkaampia auttamaan asiakkaita, mikä voi auttaa heitä nauttimaan työympäristöstään enemmän.